第 一部分 导入：案例分享

第二部分 六个基本概念

1.什么是客户？

   1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

2.什么是需求？

   1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

   2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解

3.需求工作的2个基本点：

   1)差异化

   2)成本优势

4.需求工程全过程：

   1)需求收集?需求整理?需求分析?概念确定?需求分解?需求实现与验证

5.官方体系对需求的定义：

   1)RM（目的、关键实践、典型输出）

   2)RD（目的、关键实践、典型输出）

6.产品经理3个核心素质特征：

   1)敏锐的市场嗅觉

   2)不屈不挠的战斗精神

   3)团队协作和领导能力

   7.演练与问题讨论

第三部分  市场需求分析

1.产品不同阶段的创新思路不同

2.产品扩展方法论

3.识别客户？

1)跨越鸿沟：5类客户

2)早期客户策略：保龄球法则

3)客户购买过程回溯分析

4.客户分析

5.需求收集需要注意的问题

6.需求收集基本技能

7.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

8.如何构造例行化的需求收集机制？

1)需求收集的IT支持

第四部分  产品需求分析

1.需求群的划分

1)需求群划分的基本原则

2)需求分类方法（KJ亲和图法）

■基本类型分类法、生命周期阶段分类法

■优先级分类法、来源分类法

■稳定性分类法、风险级别分类法

■案例分享

3)如何保证需求的一致性

■需求冲突矩阵分析法

■案例分享

■实战演练与问题讨论

2.如何区分需求优先等级（权重确定）

1)KANO需求类型

■最 好满足的需求、强制性需求、兴奋需求

■如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）

2)业界最 佳产品需求等级划分法（BSA法）

3)需求（群）权重设置方法（AHP）

■权重确定4步法

■案例分享：具体需求权重设置样例介绍

3.实现成本优势：关注内部需求

1)DFX（DFT、DFM、DFA等）

2)RAS（可靠性、可用性、可维护性）

4.案例分享

5.产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））

1)优秀产品包需求的标准

第五部分  产品概念确定

1.业界最 佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

2.差异化创新，不走寻常路

3.创新4象限法

4.产品概念确定

第六部分  设计需求分析

1.需求分解与分配的基本理念

2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS

3.设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板

4.需求分解与分配操作

5.需求双向跟踪机制（RTM）

第七部分  总结