课程导入

-课程介绍，明确培训目标

-学员热身，建立学习小组

一线主管的角色认知与定位

-案例讨论：忙碌的老张

-从技术骨干转为管理人员的角色转变

-案例分析：小李的困惑

-如何处理老师傅老同事的问题？

-如何处理越级汇报的问题？

-老好人VS管理者

-什么是管理及一线管理的整体框架

-管理的内涵

-管理是给目标给方向

-管理是透过他人完成绩效

-管理是维持与改善

-SDCA与PDCA

-管理人员五大职能及管理框架

-管理者的角色转换

一线主管领导力的塑造

-案例讨论：为什么老张失去了威信

-学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？

-领导力塑造的两大核心

-领导力模型

-案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

-案例讨论：管理者如何做到公平公正？

-四种不同的员工的管理

-四种不同领导风格

-案例讨论：王小毛的困惑

-案例讨论：困惑的JACKY

-案例讨论：如何授 权？

-领导与管理有何区别？

-针对8090后员工的领导方式转变

一线主管的沟通与人际领导力

-建立人际关系的基本原则

-坦白告知

-当做得好时给予称赞

--角色扮演：如何表扬员工？

表扬属下六部曲

-对本人有影响的变更，事前告之本人

-对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

-认可与信任

-性格测试

-针对四种不同性格的沟通方式

-沟通四步曲

-沟通氛围及肢体语言

-EARS技巧

-角色扮演：如何与员工进行沟通？

-如何给员工反馈

-批评与反馈的区别

-反馈的BEST技巧

-角色扮演：如何与员工进行反馈？

人际关系的基本流程

-案例讨论：李明的问题

-人际关系四步法

-案例讨论：如何处理考核异议？

总结及讨论