课程纲要：

第一单元劳资困境与和谐之道

引言:很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷,而实际上,当一个企业开始不断爆发劳资纠纷,这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。

1.人际关系与员工关系的区别

2.企业与军队的区别

3.员工关系管理的本质

4.90后员工关系需要多方“平衡”

5.90后员工关系体现为“距离”

6.工作行为与关系行为的区别

7.员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系

案例分享1：“高效率”的本质

案例分享2：“宝刀伤手”

第二单元初始期员工关系管理

1.从法律契约到心理契约

2.把控员工关系的“底线”

3.如何管理员工的“初始感受”

4.员工满意度的本质

5.员工激励“从头开始”

6.建立机制是员工关系管理的前提

7.管理者在初始期的角色

8.双因素理论概论

9.“扬长避短”的工作原则

10.如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“从冬天到夏天”

案例分享2：“三先汤”

案例分享3：如此秘书

第三单元工作期员工关系管理

1.影响员工绩效的主要因素

2.施加“正能量”的不同行为

3.“正能量”需要“因你而变”

4.有效的员工关系管理的标准

5.传统沟通模式对员工关系的影响

6.垂直沟通与水平沟通之间的区别

7.员工感受取决于“情绪钟摆”

8.有效的员工关系管理需要高EQ

9.事前计划中的有效的员工关系管理

10.事中监控中有效的员工关系管理

11.事后改进中有效的员工关系管理

案例分享1：“帮助员工“

案例分享2：“搞定刺头“

案例分享3：纠偏目标

第四单元问题期员工关系管理

1.问题期的“预防为主”

2.提前发现员工的“离职征兆”

3.员工投诉的“危机“

4.处理员工投诉是一个体系

5.如何成为合格的“精神垃圾桶“

6.有效利用“情感账户“

7.如何成为主动的“引爆手“

8.处理员工问题的基本原则

9.主客观问题的区别

10.冲突的产生原因

11.如何有效地处理冲突

12.如何成为有效的“影响者“

13.影响员工的SPIN法则

14.HR面临的问题新挑战及应对方式

案例分享1：压力

案例分享2：一张订单引发的冲突

案例分享3：工伤的处理

第五单元如何创建与完善企业文化

引言：我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号?我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？

解决问题：

1、如何定位企业的核心价值理念

2、如何将企业的价值观具体化

3、企业文化手册的完整构成

4、如何让现有的企业文化变得更实用

5、员工心态的转变过程及企业现状诊断

第六单元企业员工关系管理实务技巧

引言：每位管理者都会遇到需要辞退下属的情况，甚至有些还可能遭遇到不得不裁员的困境，不恰当的处理，会引起劳资关系恶化，更严重的，可能会引发罢工。

解决问题：

1、如何进行有效的离职管理

2、企业裁人的基本准则

3、劳资纠纷的处理与劳资冲突的缓解

4、制度变革过程中如何对员工因势利导

第七单元如何营造良好的工作氛围

引言：处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

解决问题：

1、员工激励究竟是重物质还是重精神

2、如何激发员工的内在积极性

3、如何有效的进行压力管理

4、如何激发员工的工作激情