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一、质量、环境管理体系概论

1、ISO9001：2015及ISO14001：2015及ISO45001修订背景说明

2、ISO9001、ISO14001及标准的主要变化及ISO45001的创建

3、大质量概念详解

4、质量管理新七大原则

5、过程方法与程序的简介；

6、三体系风险管理简介

7、三体系过程与绩效管理

二、ISO9001:2015标准解读

1、组织的背景环境

理解组织及其背景环境

理解相关方的需求和期望

确定质量管理体系的范围

质量管理体系

（1）总则

（2）过程方法

三、ISO9001:2015标准解读

1、领导作用

领导作用与承诺

（1）针对质量管理体系的领导作用与承诺

（2）针对顾客需求和期望的领导导作用与承诺

质量方针

组织的作用、职责和权限

（1）其他相关课题：

（2）领导力分析

四、ISO9001:2015标准解读

1、策划

风险和机遇的应对措施

质量目标及其实施的策划

变更的策划

其他重要相关课题：

（1）风险管理企业实战化讲解

（2）绩效目标与质量目标的关系及策划

（3）企业创新与变革管理

五、ISO9001:2015标准解读

1、支持

资源

（1）总则

（2）基础设施

（3）过程环境

（4）监视和测量设备

（5）知识

能力

意识

沟通

形成文件的信息

（1）总则

（2）编制和更新

（3）文件控制

六、ISO9001:2015标准解读

1、运行

运行策划和控制

市场需求的确定和顾客沟通

（1）总则

（2）与产品和服务有关要求的确定

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