一、以客户为中心的文化
1、一切贫穷源于思想的贫穷
(1) 面对美国出口管制“实体名单”，华为保密柜里的备胎芯片“全部转正”
(2) 华为总是能统一员工思想，力出一孔
(3) 变革最难的是提升认知、思想统一
(4) 宣传思想阵地，正确的思想不去占领，错误的思想就会去占领
(5) 企业文化的本质
(6) 文化的洋葱模型
2、价值标准（MI）
(1) 华为基本假设
(2) 错误的假设，导致错误的结果
(3) 愿景：你想成为什么，所以你能成为什么
(4) 华为核心价值观
(5) 华为文化的本质
3、规范体系（BI）
(1) 客户文化：一切成果发生在组织的外部
(2) 华为击败强大的竞争对手靠的是更贴近客户
(3) 锻造了聚焦客户的干部队伍
(4) 实现了为客户创造价值的流程的端到端
(5) 实现了一线呼唤炮火的组织
(6) 产品发展的路标是客户需求导向
(7) 为客户服务是华为存在的唯一理由
(8) 华为对人性化的理解，奋斗之美
(9) 所有的牛逼，背后都是苦逼
(10) 自我批判是为了自己更强大
(11) 心声社区：透明的玻璃社区，华为的思想阵地
4、文化外显（VI）
(1) 华为的狼文化
(2) 华为的变革文化
(3) 华为的傻文化
(4) 华为的灰度文化  (5) 华为广为人知的文化符号
(6) 没有塑造就没有企业文化：企业文化从来就不是自动形成的
(7) 华为文化是如何落地的？
(8) 华为公司干部工作作风宣誓大会2017版
(9) 华为的21条民间军规
(10) 资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息
二、以客户为中心的运营
(1) 德鲁克：管理是一门真正的博雅艺术（LiberalArt）
(2) 任正非：管理的最高境界是“无为而治”
(3) 华为的管理体系核心是重点打造流程化组织
(4) 流程化组织建设原则
(5) 业务、流程、IT、质量、运营的关系
三、以客户为中心的流程再造
(1) 一切为了胜利的流程
(2) 客户的需求其实很简单
(3) 为流程平 反
(4) 华为围绕给客户创造价值，建立了端到端流程
(5) 流程就是业务
(6) 流程固化最佳实践
(7) 目标导向建设流程，结果导向优化流程
(8) 流程效率就是一个倒逼能力提升的过程
(9) 流程不可以彰显权利和存在
(10) 效率优先，兼顾管控
(11) 主业务流集成变革：践行日落法
2、以客户为中心的组织再造
(1) 华为公司的组织架构
(2) 华为的组织设计是瞄准客户的箭头型进攻性组织，大平台+小前端
(3) 客户需求的变化导致流程和组织的改变
(4) 案例：沿着交易流构建铁三角组织
(5) 流程调用组织，组织匹配流程
(6) 流程型组织VS职能型组织

专家简介
原华为服务总监、变革总监  李俊
实战经验
18年华为工作经验，先后担任代表处负责人、特大型变革项目负责人和区域CFO，10年业务管理经验，7年财经管理经验。2007年起担任华为特大型财经变革项目负责人，带领IBM100多位专家进行对标变革，对华为的文化、治理架构、战略及执行、管理体系、干部管理、流程建设和变革管理进行深入变革，圆满完成变革的攻坚和推行，获得公司总裁嘉奖。
熟悉企业经营管理之道，能对具体问题进行深入分析与判断，无论从高度还是视角都能提供一个非常可靠的解决方案，现场解决企业问题。
授课特点
授课幽默，案例极其丰富，擅长将军事题材融汇在管理案例中，新颖别致，让学员非常容易理解与掌握。
服务客户
腾讯、顺丰、吉利汽车、中广核……