课程背景

企业存在的目的就是利润最大化和经营持续化，赖以支撑实现以上目的的，一定是企业必须创造卓越的绩效，因此企业管理的根本就是对绩效的管理，但是在绩效管理面前很多企业老板和职业经理人却面临着巨大的困惑：

如何做好绩效管理？

如何突破传统绩效管理的瓶颈？

而细致到绩效管理工作更是一大堆的问号：

如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？

如何合理设置考核指标的目标值、权重、考核周期？让员工感到既有挑战性又有积极性？

团队绩效与个人绩效如何做到平衡并相互促进？如何区分绩效责任避免考核扯皮？

任务型指标如何有效进行量化？如何避免或减少考核者的评估误差？

影响绩效因素多且复杂，如何才能正确评价？如何评分以确保评价结果与事实一致？

绩效结果如何运用才能充分激发员工活力？如何绩效沟通有效帮助员工进行改善绩效？

本课程通过引入BSC（平衡计分卡）、KPI（关键业绩指标），以目标为牵引力，以激励为驱动力，以考核为压力，帮助组织和员工全面改善绩效水平，可实现企业经营目标。

课程收益

1、从企业经营的角度帮助学员理解清晰企业经营者与管理者的角色定位，掌握绩效管理体系的建立方法

2、帮助学员正确认识BSC+KPI绩效管理的思路，能够用BSC进行企业战略分解与经营目标建立，实现企业经营压力的层层分解传递

3、帮助学员懂得绩效管理体系的设计，掌握KPI提取、定义、量化、评分的方法，懂得结果型项目考核的方法，让考核顺利落地，解决不同类型部门考核的难题

4、帮助学员掌握绩效管理推行的方法，懂得不同考核模式的选择，掌握绩效评价的方法以及绩效结果的综合运用，推动绩效管理的良性循环

5、帮助学员掌握绩效沟通辅导的方法技巧，掌握绩效计划制定、过程监控、辅导实施的方法技巧，全面提升经理人的绩效管理水平，打造企业核心竞争优势

课程特色：课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练，突出实战性与实用性

课程大纲：

前言

一、绩效管理是提升业绩的利器

二、建设绩效体系提升业绩的四大原则

【案例分析】HW的绩效管理

第一章 BSC平衡记分卡绩效管理实战技术与方法

一、 绩效管理五步法

二、平衡计分卡四个纬度

三、从战略地图中提取部门绩效指标的步骤

四、战略转化为BSC平衡计分卡因果关系的四个层面

1、财务的视角

2、顾客的视角

3、内部流程的视角

4、员工学习成长的视角

五、平衡计分卡的应用

六、BSC如何提取部门绩效考核指标？

【案例分析】（1）某企业战略地图，包括20个战略主题  （2）某企业XXXX年度战略主题解释 （3）部门考核指标 （4）部门战略主题及KPI分解 （5）战略主题中提取部门的绩效指标KPIs   （6）公司战略中提取部门绩效指标   （7）编制部门的平衡计分卡  

【互动演练】编制出该公司明年的战略地图，指标该如何排列？

第二章 KPI关键绩效管理实战技术与方法

一、构建KPI的四大基础

二、建立绩效指标KPI的七大步骤

1、第1步编制战略地图

2、第2步各部门战略主题识别及KPI分解

3、第3步编制各部门平衡计分卡

4、第4步对KPI进行筛选

5、第5步对KPI进行定义、规划

6、第6步编制绩效指标词典

7、第7步编制季度/年度考核表

【案例分析】（1）建立部门各岗位KPIp  （2）KPI绩效指标辞典  （3）如何判断指标的有效性  （4）技术部考核周期规划  （5）某总监岗位季度绩效合同  

【应用工具】（1）八个纬度筛选绩效指标  （2）KPI定性五级等级制量化指标  （3）四纬度法对KPI的提取 （4）指标权重的三个制定工具  （5）指标考核的四个工具

【现场演练】（1）从事件提取绩效指标KPI   （2）行政考核适合用什么方法？

第三章  绩效管理中最易忽视的沟通工作

一、绩效管理中最重要的工作

二、绩效沟通前的准备工作

三、绩效评估，常见的七种偏误

四、考核前沟通的工作重点

五、与沟通对象达成一致

六、绩效辅导的五个步骤

七、会谈前的准备

八、会谈的六个步骤

九、管理者可以改进的领域

【案例分析】（1）业绩合同示例  （2）绩效考核申诉表 （3）有效沟通的原则  （4）绩效沟通案例

【应用工具】绩效反馈模型

讲师简介：

杨老师

招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作

精通高效招聘/绩效管理/薪酬管理

全面人力资源管理/战略绩效管理

企赢培训特聘金牌讲师

华中师范大学本科毕业

中山大学EMBA

注册管理咨询师

300万字网络作家

PTT国际职业培训师

高级人力资源管理师

20多年上市/标杆企业经历，14年HR总监

教育及学术背景

杨老师，华中师范大学中文系本科毕业，中山大学EMBA，PTT国际职业培训师，高级人力资源管理师，注册管理咨询师，网络作家，著有超过三百万字的网络作品。20多年大型上市公司工作经历，14年HR总监、常务副总经理。

工作经历

1．广胜达建筑集团（华南最大建筑集团之一）——集团常务副总经理（万科/碧桂园等企业强势合作伙伴，旗下有建筑科技、地产、建设工程等子公司）

2．达航工业集团——集团人力行政总监（上市企业，生产飞机牵引车/平台车/食品车/清洗车/模拟舱/防空指挥车/野战指挥车/装甲运兵车/导弹发射车等）

3．香港勤达彩印集团——人力行政总监（香港上市公司，为肯德基、麦当劳、HM等高端品牌生产包装盒，是香港最大的印刷企业之一，员工10000多）

4．广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监（公司8000多人，在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超）

5．世界500强华为集团——人力资源部经理

6．广州华南工业集团——业务主管/人事行政部高级经理（上市企业，与日本雅马哈、台湾光阳合作合资，为广州本田汽车生产配套零件）

老师优势

杨老师，二十多年世界500强企业、大型上市公司、高科技制造企业、大型建筑企业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，14年人力资源总监/常务副总经理（高管）工作经验，在人力资源管理/企业管理方面有扎实的理论基础和丰富实战经验。

在长期工作中，管理招聘70000人以上，其中亲自面试人员超过10000人，成功招聘1000多人；处理过300多起劳动关系纠纷官司，涉及金额2000多万，企业支付经济补偿金及赔偿金130万余元，胜诉率超过90%；管理计算发放的员工工资金额超过6亿元。

知识面非常丰富，熟读史书，熟悉中国历史传统文化，善于将传统文化与现代企业管理理念结合，方案设计可立即用于实战，培训针对性极强。

专注于人力资源管理和企业管理，对大中型集团企业的战略性人力资源管理、建立人力资源管理战略架构、企业内部管理监督管理体系、高效招聘管理、绩效管理、企业文化、组织变革、能力素质管理等，有丰富的实操与咨询培训经验，擅长企业管理诊断与案例教学。

主讲课程

一、人力资源系列课程

1．招聘管理：《战略招聘系统管理》《招聘实战技巧技能训练营》《人才紧缺时代，高效面试官实战能力提升》《企业如何横扫校园招聘面试会》

2．绩效/薪酬管理：《绩效管理体系实务》《推行量化绩效考核体系管理实务》《绩效考核与员工绩效辅导实战提升》《BSC+KPI绩效管理实战技术与方法》《绩效考核指标设置与绩效辅导实战提升》《经营目标与绩效管理》《OKR管理》《企业薪酬战略管理实务》《构建合理化薪酬管理体系实战技巧》

3．人力资源战略管理：《战略性人力资源管理》《人才盘点与人才发展管理》《胜任力模型构建与应用技巧》《非人》《关键人才管理》《人力资源管理七大模块》

4．企业文化管理：《企业文化战略管理实务》《企业文化管理》

5．员工提升管理：《卓越员工职业生涯规划》《高效沟通管理》

二、行政系列课程

1．公文写作：《公文写作实战训练营》《公文写作与演讲表达能力提升》《机关国企最新实战公文技巧》《实用公文写作技巧》《通讯员新闻写作技巧》

2.行政管理课程：《档案管理》《高效会议管理》《危机公关》《行政秘书管理》

老师优点

目标明确——根据企业经营共同的共性，针对不同企业不同情况特点，解决客户个性化的问题，以达到实现提升企业效益的明确目的。

始终注重实战——多年企业管理实战经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。

知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通于人力资源管理系统知识内，剖析案例，解读知识，提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作中。

高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战训练解决企业存在问题为主线，向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力。

服务客户

电力、能源：国网浙江紧水滩水电厂、国电投通辽发电总厂有限责任公司、华能集团（呼伦贝尔）、神华晋江天然气发电、国网新源控股、深圳能源集团、虎门沙角B电厂、华润电力集团、广深沙角电力集团、福建能源集团、国网广州电力

公共交通：三亚市公交集团、陵水公共交通有限公司、三亚盛捷运输管理有限公司、三亚天涯行城市通卡科技有限公司 、中国交通建设股份有限公司

建筑、房地产、建材：雅居乐集团、深圳宇宏集团、承翰集团、中交四航局、建业集团、广胜达集团、景华地产、前海胜德建筑科技、武汉城投、华建施设备租赁有限公、无锡金茂、深圳深宇集团、广东奔朗新材料股份、广东科达洁能集团、大自然家居、华润水泥、广成劳务公司

投资金融：招商局集团、华润集团、沈阳农业银行、深圳市深福保（集团）、百锐集团、广东唐氏集团、工银安盛人寿保险、中国太平洋财产保险、长城人寿保险、中国人寿再保险、富德保险控股、中国人民健康保险、太平人寿保险、中荷人寿保险、众诚汽车保险、阳光人寿

汽车摩托车及零配件：深圳市沃特玛科技集团、迪马工业集团、达航工业有限公司、华泰铝轮毂集团、广州华南工业集团、光南光阳摩托公司、华天贸易有限公司、雅马哈摩托车公司、新大地汽车、大昌汽车贸易、飞鹰摩托车、飞狐摩托车

超市零售：广东零售连锁嘉荣集团、广东国际SPAR连锁集团、美宜佳连锁、哥顿蛋糕连锁、永兴铝材连锁、东莞时尚电器

电子设备：深圳市科宇电源科技、三诺集团、爱克莱特科技股份集团、华茂五金电子集团、东莞迈特通讯科技集团、东莞迈特通讯科技集团

通信行业：阳江移动、东莞联通

印刷业：香港勤达彩印集团、喜运来印刷有限公司、诺德加印刷有限公司

化工制药：广东甘化集团、广东江门制药厂

劳动密集制造业：宝利树集团、深圳森源酒店家具集团、保利文有限公司、宝吉有限公司