第 一单元：过程方法

1、以过程为基础的质量管理体系模式

2、如何将过程方法运用到质量控制当中

3、如何用过程方法的逻辑思维方式进行审核

4、章鱼图和乌龟图

第二单元：审核要点和审核技巧

1、质量管理体系的总要求

2、文件和记录控制过程

3、管理承诺

4、以顾客为关注焦点

5、质量方针与目标

6、职责、权限与沟通

7、管理评审过程

第三单元：审核要点和审核技巧

1、培训管理过程

2、员工激励过程

3、基础设施管理

4、工作环境管理

5、产品实现策划

6、合同评审过程

第四单元：审核要点和审核技巧

1、设计开发过程

2、采购管理过程

3、供应商管理过程

4、生产管理过程

5、设备和工装管理过程

6、标识和可追溯性

第五单元：审核要点和审核技巧

1、监视测量装置

2、顾客满意度测量

3、内部质量审核

4、产品监视和测量

5、不合格品控制

6、数据分析

7、持续改进

8、纠正和预防措施

第六单元：审核概念及流程

1、内部质量审核的基本概念

2、体系、过程和产品审核之间的异同点

3、如何评价质量管理体系

4、审核方案的管理

5、审核的完整流程

6、审核沟通和提问的技巧

第七单元：文件评审

1、组织学员以小组讨论的形式对几个程序文件案例进行文件评审，帮助学员通过实例掌握文件评审的方法，同时进一步理解标准

第八单元：如何编制检查表

1、组织学员以小组讨论的形式针对程序文件案例编制审核检查表，帮助学员通过实例掌握在正式审核前策划审核内容和审核方法，同时加深对程序文件的理解。

第九单元：如何开具不合格报告

1、讲解一些专业审核员在实际审核过程中开出的不合格报告案例，帮助学员进一步理解开具不合格报告的方法，同时了解在TS16949审核过程中经常发生的一些问题。

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