第 一部分：客户经济时代的组织变革云图之－业务流程变革篇

1．客户经济时代企业为何要进行变革

1.1.变革对提升核心竞争力的影响

1.2.变革管理框架介绍

1.3.变革管理各模块内容介绍

1.4.变革期间如何进行利益关系人分析

1.5.如何在变革项目中进行有效的沟通管理

2.客户经济时代的流程型企业建设

2.1.什么是客户经济时代的“以客户为导向”的流程定义（案例分析）

2.2.流程型企业与职能型企业的区别

2.3.流程、组织与IT

2.4.流程型企业流程管理体系架构全景设计

3.企业转变为流程型组织后的管理方法

3.1.变革流程的管理愿景

3.2.流程变革的METHODBOD介绍

3.3.如何打造流程型企业文化

3.4.案例：国内外知名制造型企业流程管理体系

3.5.流程变革与优化项目的价值链分析

第二部分：客户经济时代的组织变革云图之－组织架构变革篇

1.变革时期的组织结构设计

1.1.业务流程重整与组织架构调整的关系

1.2.总部组织职能定位

2.组织变革成功的关键

2.1.四大决定因素

2.2.七条成功原则

2.3.SUCCESS方法

2.4.来自组织的变革阻力

第三部分：客户经济时代的组织变革云图之－绩效管理变革篇

1.变革时期经营中绩效管理的特点

2.成功实施组织变革期间的战略绩效管理关键要素

3.如何对变革时期的公司战略绩效进行分解

4.如何建立公司、部门与岗位的绩效目标

5.常见的几种组织变革中的绩效考核误区

6.如何配合变革管理来设计科学合理的绩效体系和指标