内容大纲开场

1. 欢迎及讲师介绍

2. 工作坊目的及内容介绍

一、绩效改进导入

内容要点工具1. 什么是绩效

2. 绩效改进1.0～4.0

3. 绩效改进的“道法术器”

4. 绩效改进应用的三大场景

5. 绩效改进模型

6. 管理者在解决绩效问题中的共性问题/二、绩效改进流程

内容要点工具1. 绩效改进闭环：识别问题à分析目标à发现原因à实施干预à巩固成果

2. 识别问题

a. 讨论：你在工作中遇到的绩效问题有哪些？

b. 识别问题第一步：真问题VS伪问题

i. 问题、症状、原因与干预措施的区别

ii. 绩效问题定义公式

c. 识别问题第二步：绩效问题VS其他问题

i. 绩效结果（目标）的四个层级

d. 识别问题第三步：清晰问题VS模糊问题

3. 分析目标

a. 什么是绩效支点

b. 案例讨论：某化工集团B产品年度销量目标

c. 目标分解的两个方法、两个目的与两个指标

d. 什么是目标关系公式？

e. 案例分析：一般零售商店VS体彩投注网点

f. 目标结构性分解五步法

i. 拆解业务逻辑（模式）

ii. 提取绩效变量

iii. 构建关系公式

iv. 对标绩效数据

g. 确定绩效支点

4. 发现原因

a. 价值链分析法

b. 员工·环境分析法

c. 发现原因四步法

i. 价值链分析

ii. 数据对标

iii. 员工·环境分析

iv. 原因排序§ 绩效结果（目标）的四个层级

§ 绩效问题定义公式

§ 目标的结构性分解五步法

§ 业务逻辑分析图

§ 关键绩效变量分析表

§ 目标关系公式常见误区总结

§ 发现原因四步法

§ 价值链分析法

§ 人力绩效模型

§ 人力绩效模型快速诊断问卷绩效改进实践

针对自己工作中的实际绩效/业务问题，根据课堂提供的工具，完成“识别问题”、“分析目标”与“发现原因”步骤，并展示练习成果。

课程总结

1. 课程内容要点总结

2. Q&A