课程大纲

模块一：绩效改进文化与认知

1．重新定义绩效：

1）看图说话：种树与修铁轨；

2）风暴研讨：开车去北京；绩效改进在战略落地中的位置；

2．绩效水平4.0：

1） 绩效1.0：绩效考核为什么会失败；

2） 绩效2.0：绩效管理如何帮助员工提升；

3） 绩效3.0：战略管理如何落地；

4） 绩效4.0：驱动绩效实现力出一孔；

3．绩效改进六六顺地图：

1） 绩效的核心是业绩持续增长；

2） 绩效管理的三层次价值；

3） 绩效改进六步法；

4．高绩效文化的四种认知：

1） 自主担责、面向未来、数学逻辑、成效导向；

练习：将别人的问题转换为自己的问题；

模块二：聚焦关键绩效问题

1．重新定义绩效问题：

案例分析：某销售部门业绩不佳需要培训；

1） 重新定义问题：思考我们困惑的问题有哪些？

2） 解决问题的基本思路：六步；

3） 正确描述绩效问题的公式；

2.一级问题：部门级结果指标的偏差：

1）一级问题的战略定位；

2）外包思维形成部门生意模式；

3）重新定义部门的有效产出：部门的产品与绩效指标；

案例分析：某汽车生产企业的销售部门有效产出是什么？

案例分析：重新定义售后服务部的产品与绩效指标；

4）管理者的生意模式是什么？

练习：完善部门职能的生意模式表，并描述一级问题

3.二级问题：驱动部门级结果的过程偏差：

1）思考：确定目标后下一步会做什么？

案例研讨：一个小卖部如何实现三年业绩倍增？

2）认识驱动要素和影响要素的区别？

3）驱动业绩的三大来源；

4）驱动建立过程绩效标准；

5）设计驱动公式：从关注结果到关注前置驱动；

案例分析：一家制造型企业销售部的新客户销售额驱动公式；

6）工具：三轮矩阵绩效仪表盘，列三大数据，找到机会点或增长点；

练习：完成本部门一级问题的驱动公式，找到关键过程绩效；

7）价值链痛点法定义绩效问题；

案例：一家物业公司的满意度如何提升？

模块三：确定问题的根因

1．冰山模型从表面到潜在；

小视频：5Why问题分析法探究根因；

案例分析：车间地板有油；

练习：找本部门一个问题来练习5Why；

2．BEM行为构成模型探究原因；

1） 找原因的共创法；

2） BEM行为工程模型；

小视频：吃棉花糖；

3．工具：根因分析表

练习：确定关键问题的根本原因

模块四：找到最佳策略

      1. 思考：通常我们用什么方法来制定改善策略：

1） 四大常规找“方法”；

2） 找更多的策略：头脑风暴法；

3） 策略优选的步骤；

4） 常规策略与创新策略；

案例：某4S店的创新策略；

2.确定策略组合：工具-优选矩阵法；

练习：聚焦根本原因，找关键问题的最佳策略

模块五：制定绩效改进方案

  1. 把事情做正确的六要素；

      2. 绩效教练的九项修炼：

1）目标制定：帮助员工客服低目标；

2）过程辅导：营造氛围；

3）教练提问术：欣赏与反馈；

4）改进实施：7个绩效问题；

3. 绩效改进计划表的模板：

案例：某营业厅的绩效改进计划表；

       练习：制定本部门关键问题的绩效改进计划表

模块六：绩效评估、复盘与应用推广

      1. 绩效改进与高绩效会议

工具：四大会议一张表；

2.绩效改进与人才培养：

案例分析：二级问题的关键动作节点培训；

3.绩效改进与人才盘点：

案例分析：某车间的绩效评估表；

案例分析：团队评估找到关键绩效偏差；

4.绩效改进与策略SOP：

案例分析：获取客户需求-拜访策略SOP

       大PK：基于部门的绩效改进方案