首章：质量意识介绍

产品质量是检验出来的吗？

产品质量是制造出来的吗？

不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

发现质量异常应该如何处理？

质量观念

质量发展历史介绍

质量管理讲师如何说质量

质量管理作用与意义

质量与员工自身利益密切相关

第二章：管理者角色认知

管理者的地位和使命

管理者的具体职责

管理者的素质要求

从员工到管理者管理角色的转变

从技术型人才到管理型人才

确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇

管理者的三种心态

你的目标定位是什么？

员工到管理者------角色转变的困难

管理者如何快速进行角色定位

管理者如何顺利进行角色转变

管理者角色分析

管理者责任

管理者职责与权限分解

认识并评估自己的弱点

识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

不合格管理者解析

优秀管理者具备的基本条件

敬业态度和责任心

敏锐的洞察力

再计划能力和组织能力

沟通协调能力

培养和指导能力

员工激励的能力

以身作则、积极动手的能力

目标管理能力和检讨总结能力

加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

管理者应接受的培训内容

管理者应具备的知识结构

管理者应具备的技能结构

第三章：质量成本概述

1、质量成本管理的必要性

2、质量成本的定义与分类

a、预防成本

b、鉴定成本

c、失败成本---外部失败成本/内部失败成本

3、质量成本的细分

4、各种质量成本间关系

5、质量成本的本质

6、质量成本的任务

7、质量成本管理经历阶段

第四章：质量成本建立基础

1、质量成本管理需要哪些工作

2、质量成本管理各部门职责介绍

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