课程主要内容：

一、发现问题的技巧与方法

分析现状，找出存在的问题

发现并收集问题，事实的把握，三现原则

提问的技术，5W2H；5M1E变化点掌握

收集和组织数据

设定目标和测量方法

二、分析产生问题的各种原因或影响因素

寻找可能的影响因素并验证

找出影响问题的主要因素

确定根本原因技术：5WHY方法

鱼刺图分析，二八法则，柏拉图

头脑风暴的活动过程和实施规则

三、比较并选择主要的、直接的影响因素

寻找可能的解决方法

测试并选择

提出行动计划和相应的资源

四、实施行动计划

按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)

收集数据

评估结果 (分析数据)

结果同目标相符吗?

每项措施的有效性如何?

哪里还存在着距离?

五、标准化、预防该问题再次发生

采取措施以保证长期的有效性

将新规则文件化：设定程序和衡量方法

六、创新性解决问题的工具运用

1、Brain Storm(脑力风暴)－－收集创新观念

2、鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因

3、柏拉图－－很好的问题分析和展示的工具

4、监控过程的变异波动是否稳定的工具

5、防错法的应用