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了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，并掌握企业安装，具备企业内部微软CRM安装的能力:

1.针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进

2.通过自定义项和扩展进行增强

3.安装、升级和硬件/软件要求

4.设置和管理

5.查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色

6.规划安装

7.Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装

8.Reporting Extensions CRM  服务器安装

9.安装和部署电子邮件路由器

10.Microsoft Dynamics CRM for Outlook

11.配置面向 Internet 的部署

12.升级到 Microsoft Dynamics CRM 2015

13.使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM

14.高可用性选项

15.Microsoft Dynamics CRM在企业中的典型应用及成功案例

16. 介绍Microsoft Dynamics CRM与企业其他管理系统的集成

17.讲解相关认证考点

关键应用：

1.分别介绍微软CRM 产品的功能模块：销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，

2.销售自动化介绍：

商机管理

报价管理

合同管理

订单管理

活动管理

3.市场营销活动介绍

市场活动管理

市场营销列表管理

市场活动项目管理

市场活动费用管理

促销管理

快速市场活动管理

4.服务管理介绍

服务计划日历管理

服务合同管理

服务单据管理

服务流程管理

设备零件管理

投诉管理

咨询管理

服务反馈管理

服务案例管理

5. 学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。

6．介绍Microsoft Dynamics CRM市场营销能力、销售管理能力、客户服务能力在在企业中的整合能力。

7. 讲解相关认证考点

微软CRM具有配置简单的特点，通过一天的培训，能够掌握基本的自定义配置能力，可以在具备参与项目实施以及实施完毕后自行维护的基本能力，具体学习内容如下：

1.业务部门和安全角色，配置用户和团队

2.自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述

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