课程大纲：

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系

1. 概述；

2. 关系；

3. 世界三大奖项；

4. 卓越绩效评价准则的先进性。

二、卓越绩效基本理念与框架

1. 九项基本理念；

2. 卓越绩效框架和分值为配

3. 企业应该怎么推行，成功案例

4. 领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用

三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握

1. 术语和定义

2. 领导

高层领导作用；组织治理；社会责任。

3. 战略

战略制定；战略部署。

4. 顾客与市场

顾客与市场的了解；

顾客关系与顾客满意。

5. 资源

人力资源；财务资源；

信息和知识资源；

技术资源；基础设施；

相关方关系。

6. 过程管理

过程的识别与设计；

过程的实施与改进。

7. 测量、分析与改进

测量、分析与评价；

改进与创新。

8. 结果

产品和服务的结果；

顾客与市场的结果；

财务结果；

资源结果；

过程有效性结果；

领导方面的结果。

9. 自我评价方法

过程评价

结果评价

四、书面考试