【课程大纲】

一、团队破冰及学习规则介绍

1.团队分组及分工：现场通过分组形成竞争机制，提高学员参与度。

2.学习机制导入：介绍学习具体计划与形式，实现学员与促动师的同频。

二、行动学习与问题分析解决基本介绍

1.解决问题能力在团队中的重要性。

2.管理中解决问题的场景：个人解决问题VS团队解决问题。

3.行动学习与问题分析解决。

4.“五环模型”——团队解决问题的基本流程。

5.解决问题的三个层级：物理反应、化学反应、生物反应。

三、有效分析问题，是有效确定课题的先决条件

1.找到问题环节的两种途径：

①通过差距法找到问题。

②通过“人、机、料、法、环”法系统的找出问题。

2.清晰界定问题DEBS模型：

①准确描述问题（量化、客观、具体）

②明确问题构成（5W2H、站在对方角度考虑，弄清背景）

③探究问题本质（5 Why分析法、去除干扰）

④显性化隐含假设（挖掘并分析假设）

3.引导各小组界定和澄清现阶段存在的问题

四、确定什么是好的行动学习课题

1.好的行动学习课题的具体标准： 

①任务目标是重要且急迫的，值得投入公司时间、人力、财务等相关资源；

②主题广泛，足以引起众人思考，非个人力量或部门力量独立解决 ；

③目标是要改善实际的工作绩效，在现有条件下可以实施，并可在公司范围内推广（关于体制机制的不提，解决不了的不提）；

④经3-6个月的实践，改善机会的某些部分可产生立竿见影的效果，并量化可考。

2.SMART原则

目标必须是具体的（Specific）  

目标必须是可以衡量的（Measurable）

目标必须是可以达到的（Attainable）

目标是实实在在的，可以证明和观察的(Realistic)

目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

3.课题的表达方式

课题以问句形式提出，主语（谁）+谓语（动词）+宾语（名词）+补语（结果）的结构

例：培训部如何在三个月内将精品培训项目成功推广给10家外部企业？

4.现场引导各组输出标准的行动学习课题。

五、解决问题的基础——系统性思维解决问题

1.人类的基础思维结构：

①点：收敛思维（过滤、筛选、归纳）

②线：线性思维（思维链、平行思维、联想接龙、演绎推理、逆向思维）

③面：发散思维（头脑风暴、联想开花）

④体：系统思维（综合体现、框架为先）

2.用系统性思维解决问题：

①系统思维的两个方向：从上到下选择系统&从下到上创造系统；

②从上到下选择系统的四个步骤

③从下到上创建框架的五个步骤

3.现场产出——利用《团队共创画布》输出解决问题的策略。

六、解决问题的过程中，创新性思维的应用

1.创新性思维的基本概述：

①布鲁姆的学习层次理论：创造是学习的最高境界

②创意、创造、创新三者之间的关系

③影响创造力的因素与创造力测评

④影响创造力的拦路虎——惯性思维的九种情景

⑤传统试错型创新与现代科学性创新的区别

2.创新思维的导入——四维度思维模式的切换

①发散思维与收敛思维的切换

②横向思维与纵向思维的切换

③正向思维与反向思维的切换

④形象思维与逻辑思维的切换

3.常用创新方法的介绍：

①智力激励型创新方法

②设问型创新方法

③列举型创新方法

④组分型创新方法

⑤类比型创新方法

七、利用世界咖啡产出突破性创新解决方案

1.世界咖啡促动技术导入

①世界咖啡促动技术背后的应用原理

②世界咖啡促动技术的操作流程与注意事项

2.在促动师的引导下，通过世界咖啡团队共创策略

让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人围坐在一起，进行心无障碍的轻松交流与畅谈，让深藏的思想碰撞出火花、形成集体的智慧；

打破僵化的会议形式和沉闷的组织氛围，为参与者注入了全新的活力，成为激发组织创新能力的极佳工具。

3.利用“加减乘除”矩阵，归纳分类行动策略

①加项：突破原有做法，新增策略，或对原有策略进行升级改善

②减项：针对已经在使用的策略，投入产出比不高且没有长远想象的，停止行动

③乘项：已经在小范围内运用的具有一点效果的策略，更大范围的推广

④除项：跨部门之间可以整合协同，加以合并，提高整体工作效率的事项

八、城镇会议

1.城镇会议的基本原理和作用：

2.城镇会议的实施规则。

3.促动型管理者进行提问的技巧。

4.结构化提问技术工具ORID。

5.通过城镇会议现场提问、挑战、互动，启发学员思考，形成更优策略。