课程大纲

一、绩效考核还是绩效管理

1. 绩效管理的八大难题

2. 问题研讨：绩效管理的困局

3. 绩效考核与绩效管理

1) 什么是绩效考核

2) 什么是绩效管理

3) 绩效考核与绩效管理的差异

4. 高绩效体系的特征

5. 绩效管理的PDCA循环

二、绩效指导的意义与时机

1. 绩效指导的定义

2. 绩效指导的作用

3. 绩效指导的心理学原理

4. 绩效指导的时机

5. 正式与非正式的绩效指导

6. 探寻指导时机的七个步骤

7. 课堂练习：通过沟通持续改善绩效

三、绩效指导中的教练技术

1. 非教练式对话 vs 教练式对话

1) 非教练式对话

2) 教练式对话

3) 教练与非教练的差异

4) 教练式的绩效指导

2. 教练式绩效指导者的倾听技巧

1) 深度倾听的三大原则

2) 深度倾听的技巧

3) 阻碍倾听的行为

4) 深度倾听的案例分析

5) 实战演练：深度倾听

3. 教练式绩效指导者的提问技巧

1) 实战演练：提问技巧

2) 开放式问题与封闭式问题

3) 开放式问题的构建

4) 有利提问的三种形式

5) 课堂活动：提问风暴

4. 教练式绩效指导者的反馈技巧

1) 有效反馈的时机

2) 有效反馈的定义

3) 发展性反馈

4) 积极性反馈

5) 实战演练：有效反馈

5. 教练式绩效指导的GROW流程

1) 聚焦目标

2) 了解现状

3) 探索行动方案

4) 强化意愿

5) 实战演练：绩效指导的GROW流程

四、如何组织绩效指导面谈

1. 选择合适的指导风格

1) 指令性的指导风格

2) 支持性的指导风格

3) 不同指导风格的灵活运用

2. 高效的绩效面谈流程

1) 案例分析：一次失败的绩效面谈

2) 面谈准备的六项措施

3) 高效绩效面谈的十个步骤

4) 制定行动计划

3. 绩效面谈之后的跟进

1) 面谈之后的自我反思

2) 面谈之后的效果评估

3) 容易被忽略的绩效申诉流程

4) 绩效面谈结果的应用

五、课程总结

1. 课程总结与答疑

2. 制定行动计划

高煜东

国际行动教练协会（WIAC）认证讲师及企业教练、网络科技公司联合创始人兼组织发展总监

资历背景

1. 国际行动教练协会（WIAC）认证讲师及企业教练、上海大众领导力系列课程特邀讲师

2. 网络科技公司联合创始人兼组织发展总监

3. 人力资源与社会保障部教育培训中心《人力资源经理》、《人才测评经理》、《绩效薪酬经理》、《企业内训经理》（HRTP）认证课程核心开发人及特邀讲师

授课风格

1. 启发式教学--现场充分调动学员的积极性，强化学员们的创新性和主动性

2. 案例式教学--案例分析和讨论互动相结合，使学员有更加直观的学习体验

3. 情景式教学--理论与实际相结合，学员自发产生感悟，进而主动做出改善

4. 互动式教学--融知识于学员体验当中，行为及知识转化率高，真正做到学以致用

授课经验

中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔、中国通信服务、中国银行、长城人寿、太平洋车险、中航飞机、东方航空、南方航空、山东航空、四川机场、北汽集团、上海大众、广州本田、东风标致、猎豹汽车、金龙客车、美的集团、联想集团、国家知识产权局专利局、湖南出版集团、昌荣传媒、聚力传媒、国家电网、中国石油、大庆油田、北京自来水集团、首钢集团等