1.1：什么是职场对话

1.2：职场对话与日常沟通

1.3：对话双方的认知构成

1.4：认知的基本原则

任务场景：因何错失机会（高潜评审会）

职业化工具：认知理论

2.1：传统沟通模型的障碍

2.2：对话模型的重点/要点

2.3：应用洞察、提案、确认

2.4：负面视频的研讨

任务场景：漏闻懒问的工作风格（对话领导）

职业化工具：传统沟通模型、对话模型

3.1：对话模型—洞察

3.2：明确要求、理解需求

3.3：发掘欲求

3.4：组织收益与个人收益

任务场景：“善解人意”的请教（对话同事）

职业化工具：洞察三层次、对话目标原则

4.1：对话模型—提案

4.2：提案—满足需求

4.3：创造双赢、确保可行

4.4：学会说“不”

任务场景：说不清、道不明的反馈（跨部门对话）

职业化工具：提案三标准

5.1：对话模型—确认

5.2：确认—达成一致

5.3：确认—共创成果

5.4：确认—检测满意

5.5：无处不在的确认

5.6：认知的传递

任务场景：无可奈何的客户电话（对话客户）

职业化工具：确认三要素、顾客满意定律