【课程总设置】

 本课程由五部分构成：

第一部分：班组长自我认知与角色转变、定位

第二部分：班组长的工作沟通能力

第三部分：班组长的激励能力

第四部分：班组长的部属培育与辅导能力

第五部分：班组长的现场管理能力

【课程大纲】

第一部分：自我认知与角色转变、定位（管好自己，是管理下属前提）

                                                                                  ---实现不错位、不移位

第一节：自我管理与角色定位    

1、班组长的管理常识  

 （1）什么是管理常识

 （2）管理常识缺乏引发的执行缺失、沟通不畅、绩效不振等现象剖析  

2、班组长的角色定位

 （1）班组长角色是什么？

 （2）班组长的工作顺序

 （3）班组长的核心职责      

 （4）班组长的工作方法

课堂互动：

1、问题收集：由组长带领学员收集问题并展示

2、工作测试：工作行为测试

课堂产出：

    1、正确认知管理，具备了新时代下管理的基本常识，管理走向正规化。

第二部分：工作沟通能力（工作沟通能力，是管理者的核心能力）

                                                          ---提升沟通能力，提升管理效果

第一节：班组长的沟通管理

1、梅拉比安沟通模型的理解与应用

2、沟通中常见的误解

3、倾听、提问、回应技能训练    

第二节：向下管理

1、与下属沟通必备观念

2、与下级沟通的方式与技巧

1）方式之一：下达指令

2）方式之二：听取汇报

3）方式之三：商量建议

4）方式之四：表扬鼓励

5）方式之五：批评责备

6）方式之六：任务分配

7）方式之七：问题解决

课堂互动：

1、实战练习：如何与下属沟通

2、实战练习：如何进行工作任务分配

3、实战练习：如何召开有效班组会议

4、实战练习：如何提升下属执行力

课堂产出：与下属沟通7种方式的应用

第三节：向上沟通：

1、认真记录命令要领

2、呈报详细工作计划

3、关键环节请示确认

4、定期、及时汇报工作进度

5、总结汇报要突出重点、层次清晰

课堂练习：

1、 学员练习：如何准备接受上级布置任务，并有效完成

2、小组讨论：如何进行有效工作汇报，让上级开心、放心、安心

课堂产出：

1、5W1H接受任务法

2、数据化工作汇报

3、向上管理3种模型

第三部分：班组长的激励能力（正确区分奖励与激励，不花钱也能办大事）

                                                        ---提升员工主动性、积极性，从被动到主动

1、什么是“激励”？

2、员工激励的实用技巧

（1）“赏”与“罚”的思辨

（2）弗卢姆效价理论

（3）赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”

（4）从“负强化”到“正强化”的演变

课堂互动：

1、实战练习：如何满足员工需求？

2、实战练习：如何通过激励提高下属主动性、积极性

课堂产出：

1、 10种高效激励方法

第四部分：部署培育与指导

                        ------让新、老员工快速成长，提升工作效益

1、 新员工入职引导

2、 员工入职：班组长该做些什么？

3、 如何给新员工打“预防针”？

4、 班组长如何辅导新员工？

5、 在职员工培训的实施

6、 OJT训练法

课堂互动：

1、小组讨论：如何帮助新人适应新环境？

2、小组讨论：如何训练在职员工？

课堂产出：

1、 GROW

2、 导师制

3、 新员工培训流程/方法

第五部分：现场管理（管理现场，提升工作质量与效率）

                                   ---现场就是市场，管好现场更好的为公司创造效益

1、生产运营系统带给我们的现场管理的六大指标

2、实施持续改进的措施

3、正确使用改善工具

（1）5S/6S管理正确理解与应用

（2）精益生产在现场改善中应用

（3）TPM在现场改善中应用

4、现场改善的切入

（1）改善合理化四步骤

（2）PDCA循环、ECRS改善工具

（3）QC七大具应用

课堂互动：

1、课堂练习：用学员提供的现场案例，利用讲师的讲授的方法进行现场问题分析与解决应用演练

课堂产出：

1、5S/6S正确应用方法

2、精益生产工具

3、TPM的工具

4、PDCA

5、ECRS

6、QC七大工具

【课程总结】

1、 讲师针对学员不理解或有疑问的地方进行答疑解惑；

2、 讲师带领学员进行知识点/工具的梳理；

3、 讲师推荐实用管理书籍，为学员后续学习提供助力；

4、讲解《班组长管理技能培训效果跟踪表》填写及如何完成。