先决条件？

有过带领成员达成目标的工作经历或者即将带领团队

为何参加？

每个人都会面临许多第一次，第一次当经理却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次当经理也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个经理，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

课程大纲：

第一天

第一模块：管理者的五大工作职责

日常管理工作中碰到的最大问题

管理者和操作者区别

什么是管理

管理者的角色

管理能力的配备和发展

管理者的工作职责

实例分析

这件事下一次谁来干

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：管理，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，管理者的5大工作职责

培训方式：讲课、案例分析、小组讨论

第二模块：管理人员的特殊使命

封闭系统与开放系统

管理人员的两项特殊使命

感情账户

如何选择词汇

管理者的四大信条

第一天活动小结

实例分析

沈明真的走投无路了吗

说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，学习如何和他人协同工作，产生1+1>2的效果。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

知识点：想象中的管理和现实的管理，管理者的特殊使命，构建信任，感情账户，管理者常用词汇，如何关心下属

培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试

第二天

第三模块：基本督导技巧

做事要有计划

要把工作分配给他人，结果把捏在手里

改进沟通的技巧

有技巧地批评下属

如何推动下属

角色扮演

如何分配工作

说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的管理者戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的管理者学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握管理者的基本督导技巧。

知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、热炉效应、如何推动下属

录像30分钟：基本督导技巧

培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论

第四模块：如何激励下属

管理者的形象

激励的一般过程

如何激励下属

你了解下属吗？

强化理论和需要理论

激励下属指南

如何积极地赞扬下属

如何训导下属

自我测试

你对他人的看法

你的需要特征是什么

互动游戏

如何表扬别人

说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：激励、强化理论，常用激励下属技巧、表扬别人

培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏

第五模块：Q&A和总结