一、 卓越店长沟通能力的重要性

1. 沟通是店长的必备技能

2. 沟通是团队合作的关键

3. 沟通是个人成功的关键

4. 沟通是家庭幸福的关键

5. 沟通是良好人际关系的基础

二、 上对下沟通的关键

1. 沟通第一，面子第二

2. 给以下属永远的尊重

3. 就事论事的态度

4. 掌控情绪，不伤和气

5. 让部属清晰理解你讲的内容

三、 下对上沟通的关键

1. 永远请教你的领导      

2. 不要抖落领导的隐私 

3. 不要让领导感到不如你

4. 注意领导情绪

5. 注意领导意愿 

6. 注意领导立场

四、 平行沟通的关键

1. 尊重对方

2. 有争议时，避免争吵，可请上司出面协调

3. 平时要建立起互助、合作的好氛围

五、 激励员工的八大动力源泉和激励方法

1、激励要素之一:使命

①使命激励策略之一:愿景激励

②使命激励策略之二:领导品德和魅力

③使命激励策略之三:目标激励

④使命激励策略之四:团队文化激励

2、激励要素之二:生存

3、激励要素之三:沟通

①沟通激励策略之一:用心聆听 双向沟通

②沟通激励策略之二:变惩罚为激励

③沟通激励策略之三:认同与关怀  欣赏与赞美

④沟通激励策略之四:变消极管理为积极管理

4、激励要素之四:空间

①空间激励策略之一:培训成长机会

②空间激励策略之二:授权 独当一面

③空间激励策略之三:畅顺的事业发展渠道

④空间激励策略之四: 员工参与决策

⑤空间激励策略之五:快乐职场环境

⑥空间激励策略之六:岗位轮换

5、激励要素之五:荣誉

6、激励要素之六:危机

7、激励要素之七:竞争

①竞争激励策略之一:新陈代谢

②竞争激励策略之二:分组竞争机制

8、激励要素之八:兴趣

六、 销售培训的四大误区

1、把产品培训当销售培训

2、把激励当培训

3、忽视了知易行难

4、过分依赖培训部门

七、 销售培训的四大步骤

1、强化训练

2、销售培训

3、随岗辅导

4、集训轮训

八、 培训后的辅导与跟踪

1、训后承诺书

2、协同销售

3、情景回放

4、专题研讨