第一是信守承诺，第二是结果导向，第三是永不言败。
二、结果与任务———请给我结果
1、没有结果会怎样？ ——企业失去执行力。
2、什么是任务，什么是结果？——应付工作是任务，提供价值是结果。
3、如何做结果？——外包的方式，事实与数据，提出解决问题的方法。
三、服务意识与客户价值
1、什么是客户价值？
2、客户价值—执行力的动力和方向
3、如何提升追求客户价值？
4、客户价值的修炼
5、如何做内部客户价值？
四、执行的四十八字真经
1、执行的八字方针：认真第一，聪明第二
2、执行的十六字原则：结果提前、自我退后 / 锁定目标，专注重复
3、执行的二十四字战略：
决心第一，成败第二 / 速度第一，完美第二 / 结果第一，理由第二
五、中层执行力—中层决定成败
1、中层执行理念
第一，找准位置；第二，聚焦目标；第三, 超越期望。
2、中层执行要点
（1）．找准位置：
（2）．老板要有狼性：
（3）．聚焦目标：
（4）．超越期望：
（5）．不相信忏悔：
六、中层执行方法
1、中层执行方法
第一法则：锁定责任
第二法则：时间守恒，让员工照顾好自己的猴子
第三法则：沟通职责
第四法则：授权
第五法则：作重要但不紧急的事
第六法则：员工需要快乐
法则之七：检查和监督
2、经理人常犯的七大执行错误
（1）．追求完美：
（2）．考核A，奖励B：
（3）．眼睛里只有明星员工
（4）．到处是重点：
（5）．过早乐观
（6）．不放弃任何机会
（7）．迷信创新：
七、高层执行力—打造狼性总经理
1、狼性总经理十大领导原则
（1）．忍辱负重：总经理必须懂得从弱小到强大是一个牺牲的过程。
（2）．整体至上：总经理大使命就是要让员工听到公司强大声音里也有他的一份。
（3）．自知之明：总经理必须懂得只有专注于一点方可成为某一领域的老虎。
（4）．顺水行舟：总经理永远要懂得是时势造英雄，而不是英雄造时势。
（5）．血浓于水：总经理要懂得是鲜血形成了团队中牢不可破的信赖。
（6）．表里如一：总经理要懂得所谓职业化就是利益背后的原则高于一切、法不容情。
（7）．知己知彼：总经理要明白胜利并不说明自己强大，只能说明自己比对手更用心。
（8）．授之以渔：绝不把精力放在落后员工身上，而把精力放在表现不错的员工身上。
（9）．团队精神：总经理要懂得通过尊重、鼓励成员表现自我，整个团队会变得更强。
（10）．超越利益：总经理必须懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。
2、狼性总经理六大执行方针
（1）．黑白分明；
（2）．没有借口；
（3）．百分百执行；
（4）．敬畏客户；
（5）．行动就是硬道理!
（6）．团队第一。
3、狼性总经理四大战略底线
（1）．生死之理：靠什么来指导我们的思想？
（2）．存活之理：靠什么来指导我们对业务的安排？
（3）．致胜之理：靠什么获得比较竞争优势？
（4）．持续之理：靠什么获得持续竞争优势？
4、狼性总经理三大角色定位
（1）．总经理首先应该定位为一个人力资源经理；
（2）．总经理应该是公司文化的第一推动者；
（3）．总经理一年中至少要有1/3时间与客户在一起。
八、建立不依靠任何能人的制度体系——制度执行力
R1：结果定义清楚： 指导企业正确地将战略规划变成可执行的年度计划并层层分解，落实到部门与行动上，所有的企业都要做计划和预算，但多数没有制定计划的流程和模板。
管理黑洞：高层有很好的战略和想法，但员工总是没方向.
要点：做领导就是开对经营之门——门从哪儿开，人就从哪儿走.
管理黑洞：年初订的计划”成了不能执行的“假计划”,“做计划”成了跟老板玩数字游戏
要点：人们不会对你的希望负责，人们只会对自己的承诺负责.
R2：承诺重于泰山：指导企业通过量化的财务指标和组织指标，建立基于客户价值的职责系统和基于经营目标的指标系统，提出一整套衡量员工工作情况的业绩考核标准。
管理黑洞：没有清楚的组织结构与职位划分，就会形成有人累死，有人闲死的混乱状况
要点：人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责.
管理黑洞：所有人都似乎在努力的为公司做了贡献，但公司仍然业绩不佳.
要点：战略决定指标的权重，指标影响人的行为.
R3：不相信任何人：帮助企业高层建立一个质询平台，以控制年度目标的完成，并以事实和数据为基础，对相关负责人进行业绩的定期质询，提出改进方案，以保证年终经营目标的实现
管理黑洞：为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
要点：人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督的.
管理黑洞：为什么天天开会，却没有结果和改进.
要点：是人都会犯错，关键是改进，事情总会有变化，关键是要适应变化.
R4：好报才有好人：如果员工不能按劳取酬，多劳者不能多得，则势必效率低下。通过业绩矩阵进行区分，真正做到能者上，劣者汰，从而“依靠制度和文化凝聚人而不是老板的知名与亲情凝聚人”。
管理黑洞：为什么每次做考核的时候，都在寻求平衡感，为了平衡而考核.
要点：通过投资员工的未来，公司获得自己的未来.
管理黑洞：为什么所有人都在努力，但公司业绩不佳
要点：一个优秀的公司之所以能够优秀，关键在于考核时将业绩驱动力建立在对客户始终如一的经营方针上来.
九、员工甄选与任用
1、企业用人的四个原则
2、如何识人？如何招聘到优秀的员工？
人才评价标准：一是能力，二是态度
3、如何知人善任？
4、如何组建企业的“梦幻”执行团队
5、对主管干部的特殊要求
（1）．能领导别人完成任务
（2）．能有效激励下属
（3）．果敢地进行决断
（4）．能对计划跟踪
十、中层主管：你该如何培训员工?
十一、企业留不住人的４大原因
十二、企业留才的八大锦囊
十三、有效提高员工忠诚度的九大方法
十四、沟通管理
1、人际关系与沟通重要性
2、怎样与上级沟通?
3、怎样与下级沟通?
4、如何做好部门协调工作
5、如何提高自己的沟通谈判能力
6、善用非语言沟通
十五、目标管理：
1、设定目标的原则
2、目标分解--各层目标如何制定
（1）企业目标
（2）部门目标
（3）岗位/个人目标
3、各部门内部目标分解的具体步骤
第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划
第二步：上级/下属草拟下属的工作目标
第三步：主管与下属一起讨论工作目标
第四步：明确目标考核标准
第五步：确定工作目标协议
4、确定目标的行动计划
1. 5W1H原则
2. 制定目标工作单的步骤
十六、有效激励
1.马斯洛需要层次论模型
2、员工激励的一般原则
（1）激励要因人而异
（2）奖惩适度
（3）激励的公平性
（4）奖励正确的事
3、员工激励的高级原则
（1）激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
（2）激励要把握佳时机
（3）激励要有足够力度
（4）激励要民主、奖罚分明
（5）物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
（6）构造员工分配格局的合理落差
4、领导激励部属的注意事项
（1）要注意给下属描绘“共同的愿景”
（2）要注意善用“引导而非控制”的方式
十七、 时间管理
1、时间计算练习
2、时间利用问题
3、时间的独特性
4、时间管理的原则
5、时间管理的具体实用方法和技巧
