单元一      职业素养

一、职业初探

1.工作、职业与事业

2.职业发展的启示

² 你在公司中存在的价值是什么；

² 寻找金钱以外的工作动力；

² 没有目标你会很累，也会难以坚持；

² 你可以不知道要做什么事，但必须知道要做什么人。

二、职业素养的内涵

1.职业素养的定义

2.显性素养与隐性素养

三、职业素养四项修炼

1.职业道德规范

2.职业意识规范

3.职业技能规范

4.职业行为规范

单元二       职业道德与职业操守

一、职业道德与职业操守的重要性

1.职业与职业道德的定义

2.职业道德与操守的重要性

² 职业道德是社会道德的重要组成

² 职业道德对于银行的重要性——案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损失

² 职业道德对于个人的影响——案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除

二、银行从业人员应具备的职业道德与操守

1. 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》解析

2. 银行从业人员应具备的职业道德和操守

² 从业基本准则——案例：银行存款不翼而飞 竟是柜员监守自盗

² 银行从业人员与客户服务

² 处理好与同事之间的关心

² 工作时间以外的职业操守

三、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守

1.树立正确的人生观与价值观是前提

2.学习先进人物的品质，不断激励自己

3.培养良好的职业习惯

4.做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终

单元三、阳光心态

一、心态的概念与重要性

1、心态的概念

² 积极心态

² 消极心态

2、心态的重要性

² 心态影响能力——案例：九人过桥实验、埃蒙斯现象

² 心态影响生理——案例：死囚实验

² 心态影响成功

二、银行从业人员应具备的阳光心态

1、强烈的自信

² 自信心的展示

2、积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事

3、修炼的心态

² 平和——案例：王石视频

² 激情

² 明星的心态

² 感恩的心态——游戏：收到糖豆

三、心态调节与情绪控制

1、情绪控制的方法

² 6秒思维空白法

² 深呼吸法

² 特殊疏导法

2、日常情绪管理 

² 转移注意

² 自我转换

² 自我放松

² 6件应做的事

² 3件应避免的事