第一章、管理者的角色认知

　　1.管理者的四个角色和功能：

　　业务讲师、管理者、教练、领导

　　2.经理人的视角

　　3.员工的视角

　　4.组织的需要

　　5.管理风格的测试

　　第二章、承上启下的沟通力

　　1.沟通力测试

　　2.案例分析

　　3.上下左右的沟通技巧：

　　1)向上沟通(如何领会领导的决策？)

　　2)往下沟通(策略性地向下沟通)

　　3)水平沟通

　　4)锤炼“悟性”

　　5)主动沟通

　　6)信息一致

　　7)表达不同意见

　　8)表扬他人

　　9)给予建设性反馈和接受建设性反馈（可选）

　　10)角色扮演

　　4.HWLP模型在沟通中的应用（可选）

　　1)沟通风格HWLP模型的自我测试

　　2)HWLP模型在沟通中的应用

　　3)研讨：沟通的规划和策略

　　第三章、事务管理

　　1.事务管理的原则

　　1)陈述问题：陈述清晰的4大原则

　　2)设定目标：目标管理的SMARTER目标

　　3)要事优先

　　2.事务管理的实用工具和技巧

　　1)IT工具

　　2)实用技巧

　　第四章、员工管理和发展

　　1.员工管理的目的

　　2.管理的定义

　　3.员工管理的三种技巧：

　　1)诊断：是评估员工在发展阶段的需求；

　　2)灵活：是能轻松自在的使用不同的管理风格；

　　3)绩效伙伴（约定管理风格）：与员工建立伙伴关系，与员工约定他所需要的管理风格

　　4.员工发展的四个阶段：

　　1)热情的新手 － 有意愿，没能力

　　2)醒悟的学习者 － 低意愿，低能力

　　3)有能力但谨慎的工作者 －没把握，有能力

　　4)独立的成就者 －有信心、有能力

　　5.四种对应的领导风格：

　　1)指示型管理风格

　　2)教导型管理风格

　　3)支持型管理风格

　　4)授权型管理风格

　　6.解决领导风格不匹配的方法和步骤

　　7.角色扮演和案例分析

　　第五章、激发员工的积极性

　　1.为什么要学“员工激励”？

　　2.员工激励的常见误区

　　3.激励的困惑

　　4.激励理论发展

　　5.激励的四项基本原则

　　6.激励的方法和工具

　　7.成功案例的分享

　　第六章、总结