引言：培训与教育的区别

第一讲：管理认知

1、何为管理

l 案例：拉面馆老板的烦恼

2、管理者的主要任务

l 自测：你是一个杰出经理人吗

3、人力资源管理与企业经营

l 盖洛普的“S"曲线

l 案例：海底捞的人力资源管理

4、传统人事管理与人力资源管理的区别

5、企业面临的人力资源问题

6、由技术到管理：部门经理的角色转变

7、部门经理对人力资源管理的认知

8、非人力资源部门与人力资源部的分工与合作

第二讲：选人之术

1、选对人比培养人更重要

l 案例：IBM选人理念

2、选人的方法论——人岗匹配

3、按图索骥—素质模型（冰山模型、洋葱模型）

4、建立素质模型的方法

l 工具：《员工素质模型表》

5、简历筛选：从简历中判断应聘者的12种方法

6、心理测评：几种常用的心理测评方法：选择法、完成法、排序法

7、如何进行有效面试

l 面试方法一：情景面试法的应用

l 案例：西南航空的情景面试

l 课堂演练：无领导小组法

l 面试方法二：STAR面试法

l 工具：《STAR面试表》

l 课堂演练：STAR面试技巧训练

8、面试中常见的误区

第三讲：育人之道

1、现代经理人的定位：仆人、教练与支持者

2、三种员工培训形式:OFF OJ、OJT、SD

3、OJT辅导是佳的辅导方式

l 视频案例：管理者要成为教练

l 自测:OJT训练认知程度

4、培训员工OJT的方法

5、如何有效的实施OJT指导

² 工具：《OJT检查表》

² 工具：《工作教导检查表》

² 工具：《OJT计划表》

² 工具：《工作计划教导表》

l OJT辅导的时机

² 下属寻求指示时，该如何指导？

² 下属进行报告的情况下，如何指导？

² 召开会议时，如何指导？ 

² 问题发生时，上级如何指导？

l OJT辅导的技巧

l 实战案例研讨

² 辅导行动

² 知易行难

² 良好转变

第三讲：用人之方

1、“四才”管理法

l 哈佛商业案例讨论：到底谁的错？

2、员工授权管理

l 授权的艺术：做你自己该做的事情

l 授权的层次：不同员工/下属的授权

l 授权的流程：做到不放权、不弃权

l 实战工具；岗位规范表

l 实战案例研讨：

² 新的挑战 

² 培育人才  

² 固执己见

² 一些瑕疵

3、员工激励管理

l 激励理论

l 及时反馈

l 不断强化

l 如何给员工送礼更有礼

l 七种有效的低成本激励方式

l 实战案例研讨

² 如何赞美部属

² 如何激励屡劝不听的员工

4、员工绩效管理

l 经理人的日常管理就是绩效管理

l 卓越绩效管理模式的构建 

l 绩效管理的内容 

l 绩效管理中的过程控制

l 如何开展绩效面谈

第四讲：留人之策

1、员工离职的原因分析 

2、员工关注的12个问题

3、留人“铁三角”

l 待遇留人

l 感情留人

² 案例:刘备留人

l 事业留人

² 视频案例：马旬的成长经历

4、员工的职业生涯规划

l 职业发展路径的构建

² 案例1：联合利华的职业生涯规划

² 案例2：华为的职业生涯规划

5、企业职业生涯管理体系的构建

6、企业职业生涯规管理中的职责分工

l 工具：《员工职业生涯规划表》