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支行长、网点主任核心...

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支行长、网点主任核心技能提升

发布日期:2014-07-09

297

课程对象

企业全体员工

课程收益

1、使支行长明确自己的角色定位 2、使支行长掌握人员管理的核心技能 3、使支行长掌握网点现场管理的技能 4、使支行长掌握不同岗位的辅导技能 5、使支行长的客户服务营销的技能提升 6、掌握客户投诉处理的应对方法

老师介绍

闫和平

国内知名实战培训师

常驻地址:北京
擅长领域:擅长课程: 1、《管理就是让员工动起来》; 2、《预期管理 知行合一》。 3、银行专题:《金牌大堂经理核心技能提升》 4、银行专题:《银行网点转型趋势及实操》; 5、银行专题:《支行长核心技能提升》; 6、银行专题:《金牌柜员服务营销技能提升》;    擅长咨询项目: 1、《企业内训师选拔与培养》; 2、《中层管理干部测评与培养》。 3、银行专题:《基于绩效提升的银行网点转型辅导》;
详细介绍: 资深管理咨询顾问;国内知名实战培训师;11年企业咨询培训工作经验,曾任职于美资企业历任销售总监、产品总监、副总经理等职位,擅长通用管理类咨询和培训,曾为百余家企业进行人才培养、心理测...

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支行长、网点主任核心技能提升

发布日期:2014-07-09

297

课程大纲

第一部分  支行长的角色认知

1、支行长的自我定位

2、支行长的职场定位

第二部分  支行长人员管理技能提升

1、团队成员的预期管理

2、团队成员的有效激励及授权

3、员工的个体辅导技能训练

4、团队的知行合一执行方法

第三部分  支行长网点现场管理

1、网点的现场环境管理

2、网点员工的服务营销技能辅导

1)大堂经理岗位的服务营销辅导技能

一个优秀大堂经理的自我成长历程

2)柜员服务营销技巧技能训练

3)客户经理客户开发及客户关系管理辅导

3、网点客户服务营销流程优化

一个以客户为中心的网点建设步骤

4、网点投诉处理应对技巧  




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