第一部分  内务管理

　　会议

　　1.1会议的种类

　　1.2会议的时间

　　1.3如何开好会议?

　　1.4会议的准备

　　1.5如何主持好会议

　　1.6会议中如何控场

　　1.7会议工具

　　1.8部门会议

　　1.9参加会议

　　仿真练习：会议展示

　　工作流程

　　2.1接受任务

　　2.2分析任务（swot分析法）

　　2.3头脑风暴（发散思维）

　　2.4确定目标（定位）

　　2.5分解任务

　　2.6制订工作计划（方案）

　　2.7实施细则

　　2.8实施

　　2.9检查成果

　　享受快乐

　　第二部分  当好助手

　　精通自己的业务

　　用业绩说话

　　提高解码能力的技巧

　　用领导的思维思考问题

　　同理心交往

　　向领导汇报的技巧

　　仿真练习：汇报工作

　　第三部分  外部协调

　　1、部门（机构）之间的关系

　　2、市场营销

　　3、处理投诉

　　第四部分  风险控制

　　第五部分  时间管理

　　1.事件程度

　　2.学会拒绝