越管理系统与执行力内训-诺达名师中层管理人员内训

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越管理系统与执行力内...

课程简介
课程大纲

越管理系统与执行力内训

发布日期：2012-12-10

637

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

帮助企业解决“用正确的人，正确的方法做正确的事” 　　? 帮助企业解决“让员工想干、会干、敢干”

老师介绍

覃曦

客户体验管理CEMT...

常驻地址：北京
擅长领域：客户服务、客户管理
详细介绍：国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问【客户体验管理CEMTM课程体系】创建者【服务绩效改进模型】创建...

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越管理系统与执行力内训

发布日期：2012-12-10

637

课程大纲

　　第一章：企业差距
　　背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。
　　1. 管理常见的八大问题
　　? 方向不明，盲目决策
　　? 管理混乱
　　? 角色不清
　　? 合作与沟通困难
　　? 执行力差
　　? 没有责任心和积极性
　　? 创新障碍
　　? 文化缺失
　　2. 差距源于执行，执行源自规范的管理系统
　　第二章：人性?管理?执行
　　1. 管理和执行的真谛
　　2. 人性定理和执行力定理
　　3. 规范化不等于标准化、不等于制度化
　　4. 规范化是在标准化、制度化之上的个人性的执行能力
　　5. 规范化执行体系的含义和内容
　　第三章：定位是关键
　　1. 目标是执行的统领
　　? 理清公司定位
　　? 明确部门目标
　　2. 结构决定功能
　　? 组织架构是执行的前提
　　? 组织架构应适应组织战略目标
　　? 组织架构应提高工作效率
　　? 案例分析：扁平化、哑铃型、矩阵式
　　第四章：定位后才能就位
　　1. 责权利对等，让员工成为有责任的人
　　? 如何明确岗位的责权利
　　? 部门职责和岗位职责设计指引
　　? 沟通是执行职责的重要一环
　　? 案例分析
　　2. 以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的高理念
　　? 如何建立以客户为中心的流程
　　? 如何明确工作规范和服务标准
　　? 流程开发和优化的原则和方法
　　? 案例及练习
　　3. 制度是执行的法律准绳
　　? 制定好制度的程序和方法
　　? 弹性的制度
　　? 制度执行的技巧
　　第五章：就位后才能到位
　　1. 管理者先到位
　　? 克服旧的管理习惯
　　2. 绩效管理是严格执行的保证
　　? 通过目标分解KPI指标
　　? 人性化考核制度与岗位职责挂钩
　　? 案例
　　3. 训练是执行正确的保证
　　? 训练不拘泥于形式
　　? 训练是一个系统
　　? 训练5部曲
　　4. 激励使白痴变天才
　　? 并非金钱才能解决问题
　　? 发自内心的关心才是正道
　　总结与回顾
　　? 执行文化是竞争对手无法复制的
　　? 行动计划

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