管理认知篇

　　管理的功能与循环

　　何谓管理？

　　管理的PDCA

　　效率与效能的差异

　　问题的预防与解决

　　管理者的角色立场与功能

　　对上---同心同德、大局为重

　　对下---目标明确、身先士卒

　　左右---矜而不争、群而不党

　　管理者应有的基本态度与意识

　　主管的七项管理领导技能

　　目标推动能力

　　方法发现能力

　　组织授权能力

　　沟通协调能力

　　激励部属能力

　　培育部属能力

　　自我革新能力

　　有效的目标管理

　　什么是目标与目标管理？

　　企业的目标种类与层次细化

　　目标管理的作用与精髓

　　推行目标管理的五大步骤

　　目标管理的特性

　　共同参与

　　确立明确的目标与实现目标的先后顺序

　　以目标作为执行的依据及考核的标准

　　注重激励、责任感

　　强调上下沟通及平行部门的协调

　　重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行

　　目标管理的要点

　　确定目标实施路径中的关键因素

　　量人分配，过程控制

　　有效激励篇

　　激励的基本认知

　　何谓有效的激励

　　从人类的行为模式透视激励

　　常见的激励理论架构

　　什么是员工的真正需求

　　激励的三大方法及运用技巧

　　诱因激励法及其运用所面临的挑战

　　恐惧激励法及其运用技巧

　　精神激励法及其运用原则

　　如何防止激励机制失去作用

　　建立多渠道的沟通方式

　　及早发现消极信号

　　大限度的发挥员工的积极性

　　工作的扩大化与丰富化

　　授权给员工

　　鼓励创新

　　有效的实施工作绩效的评估

　　如何给付精神薪资

　　有效授权篇

　　授权的基本认知

　　何谓授权

　　为何授权

　　授权的意义与好处

　　授权中的障碍与应对

　　授权的前期准备

　　如何确定授权任务

　　如何设定授权目标

　　如何选择被授权者

　　授权过程的控制技巧

　　针对不同的部属授权的层次与要点

　　合理设置控制点

　　授权结束以后的工作要点

　　评估成效

　　检讨缺失

　　给予奖励

　　对授权的再认识

　　授权的责任分担

　　授权让管理者成为教练

　　有效的沟通篇

　　何谓有效的沟通

　　沟通中的语言与非语言讯息

　　沟通中语言与非语言讯息效果比较

　　非语言讯息的使用技巧

　　沟通中的倾听与说的技巧

　　了解倾听

　　妨碍良好倾听的因素

　　如何提高倾听技巧

　　沟通中的说的技巧

　　组织沟通的技巧

　　上下沟通的技巧

　　横向沟通的技巧

　　双向沟通与单向沟通

　　性格与沟通

　　了解自己的性格

　　解读性格

　　如何与不同性格类型的人相处

　　如何调整与克服性格的缺陷

　　创新思维与问题解决篇

　　何谓思维定式与模式

　　造成思维定式与模式的原因分析

　　双赢思维的基本策略与思考模式

　　创新思维的主要思维路径和方法

　　集中思维

　　扩散思维

　　灵感思维

　　逆向思维

　　联想思维

　　逻辑思维

　　头脑风暴法

　　何谓头脑风暴

　　头脑风暴的训练与组织技巧

　　何谓问题

　　企业常见管理问题的类别

　　问题解决的策略与步骤

　　问题解决的方法

　　排列法

　　借鉴法

　　经验法