第一部分    我们生活在不断的沟通活动中

　　何谓沟通

　　沟通的表现形式

　　高效沟通的步骤

　　产生沟通障碍的原因

　　游戏：三分钟测试试题（阅读的障碍）；沟通游戏1（视觉的障碍）；沟通游戏2（知觉的选择性）

　　测试：你的沟通能力如何？

　　沟通的十大戒律

　　这一部分主要通过游戏和生活中的话题说明什么是沟通，沟通的重要性等话题。后引出美国管理协会提出的所谓“良好沟通十大戒律”作为总结。

　　知识点：高效沟通的步骤；沟通障碍；良好沟通十大戒律

　　第二部分    改善人际沟通的四大技巧                                  6小时

　　「三不」原则

　　不批评、不责备、不抱怨

　　「三不」的内涵

　　案例：林肯的小故事（尖锐的批评和攻击，所得的效果都等于零。）

　　案例：有智慧的父母（情绪智商高的人懂得分轻重）

　　案例：一句简单的话（情绪智商高的人积极主动）

　　设法和他人合作

　　沟通中的冲突

　　托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式

　　处理个体之间冲突的方式

　　解决冲突的方法与步骤

　　案例研究：合作技巧（合作是一种双赢的战略）

　　合作：双赢(Collaborating)

　　同理心倾听的习惯

　　倾听的五个层次

　　积极的倾听：LADDER

　　同理心倾听的基本技巧

　　练习：如何进行同理心倾听（同理心倾听并不难）

　　给予真诚的赞赏与感谢

　　积极地赞扬

　　赞扬的负面效应

　　赞扬的三大原则

　　练习：一分钟赞扬（学会赞赏与感谢）

　　人际沟通其他技巧

　　这一部分主要讲清楚人际沟通技巧四大技巧，并在课堂上和学员一起操练以保证学员能够马上掌握这些基本的技巧。

　　知识点：人际沟通技巧四大技巧，「三不」原则，合作技巧，同理心倾听的习惯，真诚的赞赏与感谢

　　第三部分    组织内部有效沟通

　　心理分析：您是那一种性格类型

　　不同性格类型的人际沟通

　　分析型、支配型、随和型和表达型

　　不同性格类型的沟通方略

　　组织内部的向下沟通的技巧

　　向下沟通的要点

　　组织内部的向上沟通的技巧

　　向上沟通的要点

　　团队之间的平行沟通技巧

　　平行沟通的要点

　　组织内部的跨部门沟通技巧

　　跨部门沟通的要点

　　这一部分主要讲如何构建企业内部的人际沟通网络，从向下、向下、平行沟通和跨部门沟通的要点。

　　知识点：不同性格类型的沟通方略、向下、向上、平行和跨部门沟通的要点