第一单元 理解冲突 Part 1 Defining Conflict

　　什么是冲突? What is Conflict?

　　冲突的原因 the Reason of the Conflict?

　　个体之间冲突特征

　　工作价值观体系

　　冲突的演进 the evolution of the Views about conflict

　　一、传统学者论点 The Traditional View

　　二、人类关系学者论点 The Human Relations View

　　三、组织行为学者论点 The Interactionist View

　　冲突和组织绩效 conflict vs. organizational performance

　　第二单元 确定冲突 Part 2 Identifying Conflict

　　冲突的类型 the types of Conflict

　　(1)任务冲突(task conflict)

　　(2)关系冲突(relationship conflict)

　　(3)过程冲突(process conflict)

　　冲突发生的过程 the

　　第三单元 冲突处理策略 Part 3 The strategy to handling Conflict

　　确定你的冲突风格 Identifying your conflict style

　　托马斯－基尔曼的冲突处理的两维模式The Thomas-Kilmann Conflict Mode

　　回避 avoiding,

　　和解 accommodating,

　　竞争 competing,

　　妥协 compromising

　　合作 collaborating,

　　第四单元 通过加强沟通来克服冲突 Part 4 to overcome conflict through communication

　　通过企业文化来增进沟通

　　4种人际风格 four Transactional Styles

　　分析型人的特征和与其沟通技巧 Guidelines of for communicating with Analyticals

　　支配型人的特征和与其沟通技巧 Guidelines of for communicating with drivers

　　表达型人的特征和与其沟通技巧Guidelines of for communicating with expressives

　　和蔼型人的特征和与其沟通技巧Guidelines of for communicating with amiables

　　改变你的语言行为和非语言行为 change your language and behavior

　　处理团队冲突步骤 handle conflict in a group

　　是否需要激发冲突needs to stimulate conflict in a group

　　激发功能正常的冲突的建议 how to stimulate relational conflict

　　人际沟通风格测试

　　第五单元 华人冲突管理之模式 The Chinese Conflict Model

　　华人冲突管理上的特点 the acteristic of Conflict between Chinese

　　华人冲突管理的模式 The Chinese Conflict Model

　　实性冲突: Conflict in interest

　　虚性冲突: Conflict in moral

　　第六单元 你的个人行为承诺 your personal Action plan

　　激发渴望 needs to Change

　　规划你的行动计划develop your Action plan