第一天

　　管理者的5大工作职责

　　日常管理工作中碰到的大问题

　　什么是管理

　　管理者和操作者区别

　　管理者的角色

　　管理能力的配备和发展

　　主管的工作职责

　　各级主管的基本要求

　　说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

　　知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标

　　管理人员的特殊使命

　　封闭系统与开放系统

　　管理人员的两项特殊使命

　　游戏: 囚犯的困惑

　　处理个体之间冲突的方式

　　自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

　　如何选择词汇

　　如何关心下属

　　第一天活动小结

　　说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

　　知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属

　　实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？

　　第二天

　　基本督导技巧

　　要有计划

　　分配工作给他人做

　　改进沟通的技巧

　　有技巧地批评下属

　　如何推动下属

　　说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

　　知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

　　如何激励下属

　　基层主管的形象

　　激励的一般过程

　　如何激励下属

　　你了解下属吗？

　　强化理论和需要理论

　　激励下属指南

　　如何积极地赞扬下属

　　如何训导下属

　　说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

　　知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应

　　自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么