第一章 顾客接待典型障碍破解
障碍场景1 顾客消费理由：是自己喝还是送礼
障碍场景2 顾客喝完第一杯茶后，说：这个茶叶太一般了，有没好点的茶。
障碍场景3 顾客喝完第二泡茶后，问:我刚才喝的这泡茶叶是多少钱啊
障碍场景4 顾客很喜欢清酸口感，可同行者却喜欢脱酸口感
……
障碍场景13 顾客喝完第一泡茶后，问，你们店里有卖红茶吗
第二章 茶叶品质典型障碍破解
障碍场景14 你们是哪的茶叶小牌子，我从来没有听说过，价格还那么高
障碍场景15 你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好
障碍场景16 我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定
障碍场景17 你们还一线品牌呢，包装那么难看
障碍场景18 什么一线品牌，你们只不过多开了几家店而已
……
第三章 茶叶价格典型障碍破解
障碍场景21 顾客试喝很满意，可一看到价格就不买了
障碍场景22 不是吧，这么贵
障碍场景23 八折优惠太少了，能不能再优惠点
障碍场景24 价格太高了，超出了我的预算
障碍场景25 我不要什么赠品和积分 你把它们换作折扣抵给我吧
……
障碍场景34 顾客是内行，了解价格空间
第四章 服务典型障碍破解
障碍场景35 如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单
障碍场景36 收集VIP顾客资料时，请顾客登记，可顾客不愿配合
障碍场景37 如何电话或者短信邀约VIP老顾客来店
障碍场景38 店铺如何在特定日子给VIP老顾客人性化的关怀
……
障碍场景44 如何向顾客进行电话回访
第五章 顾客投诉典型障碍破解
障碍场景45 你们的客服态度太差了，没帮我解决问题还挂我电话
障碍场景46 如果一周之内还解决不了，我就去消协投诉你们
障碍场景47 顾客抱怨不能用信用卡付款
障碍场景48 你们的VIP卡优惠太少了
障碍场景49 顾客投诉茶叶含有杂质
走出去销售的十五种策略
第六章 解决顾客问题
名茶小知识之西湖龙井
第七章 有的放矢
第八章 勇敢走出去
第九章 设定合理目标
第十章 磨刀不误砍柴工
第十一章 适度赞美
……
第二十章 远离九种错误
金牌店长常用表格
表1.专卖店薪资等级结构
……
表7.日销售高峰分析表
表8.周销售高峰分析表
表9.客户消费分析表
表10.客户分类管理表