第一章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法

　　沟通的目的

　　沟通的原则

　　沟通的基本方法

　　沟通的误区与障碍

　　分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

　　第二章. 有效的沟通方法与技巧

　　非语言沟通

　　* 仪表

　　* 声音

　　* 语气

　　* 肢体语言

　　语言沟通

　　* 倾听的技巧

　　* 交流的漏斗

　　* 表达的技巧

　　* 提问的技巧

　　* “重新组合”的技巧

　　角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？

　　第三章．沟通技巧

　　1．如何说服对方

　　2．敏捷的反应—论点和论据

　　3．即兴发言的技巧

　　4．分组练习：“自圆其说”

　　第四章． 企业内部部门之间的沟通与协调

　　1．部门之间沟通的特点

　　2．部门之间沟通的误区

　　3．部门之间沟通的障碍

　　4．角色游戏：我是指挥者

　　第五章. 企业内部沟通与协调

　　部门内部的沟通与协调

　　内部沟通的问题及产生的原因

　　内部沟通的12项规则

　　与不同性格的人的有效沟通技巧

　　工作中导致冲突的因素

　　正确面对工作中的矛盾

　　正确面对工作中的矛盾与冲突

　　合理解决工作中的矛盾与冲突

　　团队合作

　　部门内部的工作配合

　　案例讨论：时间管理和分配的方法与工具

　　第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议

　　1. 为什么有的会议会失败

　　2．开会之前的相关注意事项

　　3．成功的会议的三个关键

　　4．召集和准备会议

　　5．会议进行时相关注意事项与礼仪要求

　　6． 会议主持人的功能

　　7．如何有效地主持会议

　　第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲

　　1. 了解您的听众

　　2.演讲内容的准备

　　3.工作中的演讲的技巧

　　4.视觉设备的使用

　　5.在公共场合发言和演讲的仪态