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《双赢沟通技巧与关系...
《双赢沟通技巧与关系协调》
发布日期:2012-12-14
562
课程对象
中层干部
课程收益
提高中层管理者技能
老师介绍
汪洱
常驻地址:北京 擅长领域:职业技能,沟通技能,领导技能,招聘管理 详细介绍: 知名招聘和应聘实战讲师。11年人力资源管理从业经验,先后任新华信人力资源总监7年、副总经理、管理咨询顾问。人力资源管理师,注册咨询师。曾在香港、澳门长期任职。 担任7年人力资源总监...
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课程大纲
一、正确认识沟通
1、沟通过程及其重要性
2、沟通的三个要素
3、沟通的五个层次
4、沟通的心理学原则
练习:心理感受
5、与人相处的基本法则
6、常见的处事准则
7、使别人喜欢你的方法
练习:情境模拟
二、高效沟通的技能
1、微笑训练
2、看的艺术
3、倾听艺术
4、发问技巧
5、赞美技巧
6、非语言沟通的形式
练习:非语音沟通
7、肢体语言表达的技巧
8、选用词汇的要求
9、KISS技巧
10、批评的艺术
三、了解人际沟通风格
1、何为沟通风格
2、判断沟通风格的标准
3、四种基本的沟通风格
4、沟通者常见的表现
练习:卓哈里视窗
5、积极应对消极心理
四、组织内的沟通技巧
1、以客户观点对待伙伴
2、上对下沟通技巧
3、下对上沟通技巧
4、平行沟通技巧
5、异性面谈技巧
五、同理心沟通技巧
1、说到听者想听,听到说者想说
2、先处理心情,再处理事情
3、立场要坚定,态度需热情
4、如何正确辩识对方的感受
5、如何艺术般地反馈对方的感受
6、综合练习:同理心沟通