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《双赢沟通技巧与关系...

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《双赢沟通技巧与关系协调》

发布日期:2012-12-14

295

课程对象

中层干部

课程收益

提高中层管理者技能

老师介绍

汪洱

常驻地址:北京
擅长领域:职业技能,沟通技能,领导技能,招聘管理
详细介绍:  知名招聘和应聘实战讲师。11年人力资源管理从业经验,先后任新华信人力资源总监7年、副总经理、管理咨询顾问。人力资源管理师,注册咨询师。曾在香港、澳门长期任职。   担任7年人力资源总监...

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《双赢沟通技巧与关系协调》

发布日期:2012-12-14

295

课程大纲

  一、正确认识沟通

  1、沟通过程及其重要性

  2、沟通的三个要素

  3、沟通的五个层次

  4、沟通的心理学原则

  练习:心理感受

  5、与人相处的基本法则

  6、常见的处事准则

  7、使别人喜欢你的方法

  练习:情境模拟

  二、高效沟通的技能

  1、微笑训练

  2、看的艺术

  3、倾听艺术

  4、发问技巧

  5、赞美技巧

  6、非语言沟通的形式

  练习:非语音沟通

  7、肢体语言表达的技巧

  8、选用词汇的要求

  9、KISS技巧

  10、批评的艺术

  三、了解人际沟通风格

  1、何为沟通风格

  2、判断沟通风格的标准

  3、四种基本的沟通风格

  4、沟通者常见的表现

  练习:卓哈里视窗

  5、积极应对消极心理

  四、组织内的沟通技巧

  1、以客户观点对待伙伴

  2、上对下沟通技巧

  3、下对上沟通技巧

  4、平行沟通技巧

  5、异性面谈技巧

  五、同理心沟通技巧

  1、说到听者想听,听到说者想说

  2、先处理心情,再处理事情

  3、立场要坚定,态度需热情

  4、如何正确辩识对方的感受

  5、如何艺术般地反馈对方的感受

  6、综合练习:同理心沟通

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