单元一：问题分析解决——概述

　　在这一单元，学员将了解到：

　　什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？

　　什么是流程？流程的表现形式有哪些？

　　人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？

　　理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

　　单元二：如何确定首先要解决的问题——情景分析

　　为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。

　　在这一单元，学员将了解到：

　　什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？

　　您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？

　　如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？

　　处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定佳的解决办法？

　　运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？

　　单元三：如何找出问题产生的原因——原因分析

　　原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。

　　在这一单元，学员将了解到：

　　什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？

　　如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？

　　您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？

　　如何辨别独特的差异与变化？

　　如何确定佳的比较方法？

　　如何辨识及检测可能的原因？

　　案例分析：树之死、高速公路的案例

　　单元四：如何寻找合适的解决方案——决策制定

　　教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：

　　在这一单元，学员将了解到：

　　基础性决策制定的流程是什么？

　　如何确定我们的决策目的与决策标准？

　　如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？

　　如何做出快速的理性决策？

　　案例分析：彗星撞地球

　　单元五：问题解决的有效保证——计划分析

　　计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。

　　在这一单元，学员将了解到：

　　基础性计划分析的适用场合是什么？

　　快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？

　　什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？

　　如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？

　　案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练