模块一、O2O与消费者移动生命周期

1、移动互联网时代消费习惯的变化

2、什么是O2O？

3、O2O给消费者和企业带来的价值

4、什么样的行业和产品适合开展O2O

5、电商平台的O2O策略规划

6、以消费者移动生命周期为指导思想来科学地实现O2O

模块二、预购和在途阶段吸引消费者

1、两类消费者描述

目标明确的消费者

闲逛型消费者

2、为什么消费者会关注你？（意愿，价值）

内容营销的关键点：如何创造新鲜感、愉悦感、亲密感、秀自己、免费

3、消费者在哪里能找到你？（传播工具，营销平台）

选择合适的传播平台：移动搜索如高德、移动广告、移动社交类如微博、移动导购如微生活、微购物、微淘、淘点点、大众点评、微信公众号等

消费者在哪，品牌就出现在哪（线下二维码）

4、行动导向促销：利用LBS服务将消费者带进你的实体店

查询门店地址

定向发送优惠券

第一天晚上、学员讨论和分享如何开展内容和接触点营销把消费者带到店里。

第二天

模块三、到店、选购与支付阶段影响消费者

1、到店后消费者的行决策过程（漏斗模型）

发现需求（折扣信息、商品的陈列、情境关联、积分兑换、优惠券）

获取更多的商品信息、评论（二维码、增强现实、移动网站、APP、在线客服、扫码导购）

比价（二维码、条形码、APP、线上线下价差）

库存查询、缺货预订

支付（移动支付）

签到与分享、大众点评、微博、朋友圈签到

案例分享

2、通过收集店内数据开展精准营销

动线技术

整合顾客数据打通CRM系统

案例分享

3、增强现实供应商案例

4、二维码供应商案例

5、动线技术供应商案例

模块四、售后阶段关爱消费者

1、客户流失的五种原因

2、利用移动手段唤醒流失客户

3、分享、互动与优惠券的妙用

模块五、O2O基础设施

1、如何搭建团队、设定合理的KPI制度来实现O2O战略

2、O2O的运营系统准备和供应商选择

3、微信和App商城开发供应商案例

选修模块：企业拜访、实战分享

1、知名电商平台的O2O计划分享

2、知名O2O成功企业拜访，总裁分享+企业参观