课程内容:

　　1.管理者的角色职责与条件

　　（1）主管的五大功能

　　（2）主管的三大类型角色

　　（3）主管的四大管理技巧

　　2.部属培育与教导

　　（1）企业对人力训练的基本架构

　　（2）掌握培育的要点

　　（3）成人学习法则

　　3.领导艺术及技巧

　　（1）部属成熟度与团队成熟度

　　（2）部属成熟度与领导类型

　　（3）以部属为中心的领导特征

　　（4）以工作为中心的领导特征

　　4.激发动机与激励

　　（1）影响态度的主要因素

　　（2）人性与理论假设

　　（4）影响动机的途径

　　5.团队建设与运作

　　（1）团队作用

　　（2）团队发展的途径

　　（3）团队发展各个阶段

　　（4）提升团队绩效之模式

　　（5）团队的八种角色

　　6.工作计划与执行

　　（1）PDCA循环

　　（2）计划的重要性

　　（3）拟定计划的思维与原则

　　（4）目标的重要性

　　（5）开会的艺术

　　（6）工作分配因考虑的因素

　　（7）执行时应注意的事项

　　7.沟通技巧与协调

　　（1）沟通要素与影响程度

　　（2）沟通的种类与结构

　　（3）沟通的重要性

　　（4）沟通障碍的来源

　　（5）团队的沟通

　　（6）工作协调的要领

　　（7）从冲突中找创意与可能性

　　8.控制与工作改善

　　（1）控制的目的

　　（2）控制的类型

　　（3）控制的基本操作流程

　　（4）做到位

　　9.授权技巧与监督

　　（1）授权的真正意义

　　（2）授予部属执行工作的五大权限

　　（3）授权的六个层级

　　（4）委派部属权责的技巧

　　（5）如何透过授权增进部属能力

　　10.部属问题与处理

　　（1）部属行为之图解

　　（2）了解部属的需求

　　（3）部属问题的分类