培训大纲：

　　一、人际关系与沟通能力训练

　　组织常见沟通问题

　　个人沟通问题

　　沟通在管理上的重要性

　　EQ的五大定义

　　21世纪出人头地的方法

　　为什么人际关系不好？

　　与 人 相 处 法 则

　　人际关系的六大误区

　　良 好 沟 通 的 原 则

　　良好沟通基本技巧

　　人际关系之“术”

　　分析：绩效面谈技巧培训案例！

　　解析：绩效面谈技巧内训案例!

　　案例：绩效面谈技巧课程案例分析！二、如何进行有效的绩效面谈

　　绩效面谈常见的误区

　　人力资源部在业绩管理中的角色

　　为什么做绩效管理？

　　绩效管理系统

　　绩效考核流程

　　为什么进行绩效面谈

　　经理与员工的具体准备事项

　　绩效面谈的要点

　　如何倾听你的员工

　　辅导的步骤

　　提供反馈

　　接受反馈

　　反馈面谈必须注意的问题

　　讨论：绩效面谈技巧经典案例讨论!

　　分组：绩效面谈技巧培训案例学习指南

　　分析：绩效面谈技巧学习中的八大陷阱！三、绩效面谈实施前提

　　主管与部属之间要有信赖关系

　　已经有初步的绩效评估结论

　　有充足的配套措施

　　主管受过良好绩效面谈技巧训练

　　双方均有充分的准备（心态与信息收集）

　　互动：绩效面谈技巧培训案例评估

　　分享：某集团绩效面谈技巧培训案例

　　分享：哈佛经典绩效面谈技巧案例分析示范四、绩效面谈过程的沟通技巧

　　如何创造良好的前期沟通气氛

　　绩效面谈开场白如何设计（员工表现可接受、员工表现无法接受）

　　绩效面谈过程的发问技巧（可以问哪些问题？）

　　绩效面谈过程的倾听技巧

　　绩效面谈过程的澄清与确认技巧

　　绩效面谈过程如何化解员工的质疑

　　如何化解面谈过程中员工的推托责任

　　如何化解面谈过程中员工的攀比

　　如何化解面谈过程中员工的恶意要求

　　绩效面谈过程的情绪管理技巧（面谈者与被面谈者）

　　绩效面谈过程的引导技巧

　　评估绩效面谈是否成功的二十个问题