单元一、绩效管理的困惑与挑战

　　1. 困扰中国企业的十大管理问题之首

　　2. 为什么企业战略难以有效执行？

　　3. 为什么在多数企业绩效管理变成“走形式”？

　　4. 为什么多数员工不愿意接受“考核/评估”？

　　5. 咨询实战案例的分析单元二、绩效管理概念及意义

　　1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义

　　2. 绩效管理与绩效考核有什么不同？

　　3. 为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）

　　1) 绩效管理对公司老总有什么价值？

　　2) 绩效管理对中层经理/主管有什么好处？

　　3) 绩效管理对普通员工的意义又是什么？

　　4. 绩效管理在人力资源体系中的位置

　　5. 绩效管理与战略、执行力的关系

　　6. 绩效管理的三个发展阶段单元三、绩效管理中各角色的定位、分工/责任(全景咨询实战案例)

　　1. 绩效管理各角色的定位

　　1) 总经理应承担的责任

　　2) 人力资源部应承担的责任

　　3) 业务部门负责人是绩效管理的第一责任人

　　2. 绩效管理委员会定位单元四、绩效管理原则/步骤、内容及方式(全景咨询实战案例)

　　1. 绩效管理原则

　　2. 绩效管理步骤

　　3. 绩效考核/评估类别（述职、周边评估等）

　　4. 绩效评估的主要内容及方式

　　1) KPI指标评估——案例分析

　　2) 素质与能力评估——案例分析

　　3) 满意度（内部与外部）考核 ——案例分析

　　5. 如何确定考核/评估的时间周期单元五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

　　1. 什么叫关键业绩指标（KPI）

　　2. 为什么要引进KPI？关键业绩指标（KPI）到底有什么用？

　　3. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

　　4. 本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨

　　5. 基于平衡计分卡设计KPI方法介绍

　　6. 基于价值树设计KPI方法介绍

　　7. 指标汇总、筛选、审核/评审

　　8. 关键指标KPI表/库及指标检测（一致性检测）

　　9. 关键绩效指标KPI管理组织、动态管理

　　10. 咨询成果展示及KPI指标体系建立经验分享单元六、绩效管理的第一阶段:目标设定、绩效计划制定(全景咨询实战案例)

　　1. 为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的第一步？

　　2. 绩效目标设定及计划制定阶段如何划分角色？

　　3. 如何设定绩效目标（确定指标值）？基于3方面考虑设定目标

　　1) 历史增长情况

　　2) 战略评估(包含在经营计划中)

　　3) 公司的需求

　　4. 目标和指标如何分解？

　　5. 如何制定绩效计划？(全景咨询实战案例)某公司的绩效计划及考核表

　　6. 绩效计划制定的关键环节有哪些？

　　1) KPI指标选取、指标权重

　　2) 目标设定

　　3) KPI与工作目标设定、异同，为什么？

　　4) 如何制定评分标准？

　　5) ……

　　7. 如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？(全景咨询实战案例)

　　8. 为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？

　　9. 本企业——考核表分析及优化建议单元七、绩效管理的第二阶段: 指导与反馈(全景咨询实战案例)

　　1. 绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）

　　2. 绩效目标跟踪、监控原则

　　3. 指导与反馈有哪些方式？目的、内容？

　　1) 经常性指导

　　2) 定期回顾

　　3) 讨论

　　4. 绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？

　　5. 两个常见问题研讨（小组讨论）

　　1) 如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

　　2) 如何让员工意识到自己的不足？ 单元八、绩效管理的第三阶段: 绩效评估(全景咨询实战案例)

　　1. 绩效评估的目的

　　2. 绩效评估的本质是什么？如何评估？

　　3. 绩效评估流程（步骤及方法）——示例

　　4. 如何设定绩效评估估算规则、结果分级？

　　5. 绩效计划及评估表（举例）(全景咨询实战案例)

　　6. 如何要进行绩效诊断和改进？

　　7. 绩效诊断及改进的步骤和方法

　　8. 如何做好绩效沟通/面谈？

　　1) 绩效面谈的目的、时机

　　2) 绩效面谈/沟通要做什么

　　3) 绩效面谈的步骤

　　9. 现场绩效诊断及面谈模拟

　　1) 案例分析——罗珊的“绩效诊断箱”

　　2) 角色扮演: 绩效面谈模拟

　　10. 素质与能力评估（案例分析）

　　1) GE如何领导能力评估

　　2) GE的企业领导评估表

　　11. 如何进行强制分布？

　　1) 分组讨论单元九、绩效管理的第四阶段: 结果运用(全景咨询实战案例)

　　1. 绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？

　　2. 案例：GE奖励和业绩后续管理

　　3. 业绩与薪酬挂钩的三种模式

　　4. 绩效结果如何与薪酬体系配套？

　　5. 建立奖励制度/非物质激励制度(全景咨询实战案例)

　　6. 二维分析——绩效与能力综合分析

　　7. 职业生涯——四种员工的处理方式?

　　8. 硬性排名方法

　　9. 在您的企业，是否还有其他结果运用方式？（小组讨论）单元十、绩效管理常见误区及避免方法

　　1. “秋后算帐”

　　2. 晕轮效应

　　3. 政治压力

　　4. 相比错误单元十一、如何有效实施绩效管理系统

　　1. 实施绩效管理改革的要点

　　2. 绩效管理成功的必要条件

　　3. 将计划、预算、绩效管理三者“拧成一股绳”

　　4. 绩效管理系统实施成功之道