第一部分  管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位

　　管理的实质

　　优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

　　从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡

　　管理者在企业经营中的位置、作用和责任

　　管理者应该有的意识和心态

　　管理者应遵循的五个原则

　　游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任第二部分 管理者的管理技能

　　一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

　　作为管理者应具备的全面系统的思维结构

　　系统思考的五个方面

　　系统思考的结构化分解思路

　　案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？二、 沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

　　以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

　　达成良好沟通应该具备的五大心态

　　单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

　　与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

　　在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

　　对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

　　角色扮演：

　　对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

　　上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

　　如何处理下级越级向你汇报？

　　如何处理员工的过失行为？

　　如何处理上司调派自己员工工作的情况？

　　如何面对有能力但有个性的员工？

　　视频分析：从一段视频中看沟通的艺术三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

　　执行中的常见八大误区分析

　　如何从心态上提高执行力

　　如何从行为习惯上提高执行力

　　如何从制度的制定与执行上提高执行力

　　控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

　　案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？四、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

　　目标管理五原则SMART、六步骤

　　目标管理必须解决好的八个问题

　　计划管理的PDCA管理循环

　　计划管理的5W2H方法

　　拟定工作计划的思维和原则

　　工作分派时应考虑的三个因素

　　时间管理四象限的优选方案

　　经理人有效时间管理的六个建议

　　案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里五、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

　　成年人学习的特点

　　培养员工的三个方面

　　员工表现不佳的10种情况及对策

　　四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

　　三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

　　培养不同性格的员工的不同侧重点

　　案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答六、 团队建设---让你带出优势互补、精干高效的团队

　　团队的特征

　　团队和团伙的区别

　　团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源大化（九型人格在职场上的应用）

　　部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

　　游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效七、 有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门

　　授权的意义

　　授权所需的前提条件

　　授权上的常见五大误区

　　授权者应该具有的心态

　　被授权者应具备的条件

　　授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤

　　案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队

　　何谓领导力

　　领导与管理的十大区别

　　领导的权力、影响力

　　领导的四种类型

　　情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格

　　教练型领导：激励与挑战

　　激励和挑战应用对象的差别

　　激励的原理及不同层次员工激励的方向

　　挑战的原理及挑战的关键点

　　角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整

　　视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力