问题分析与解决技术PASS特训营-诺达名师

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课程大纲

问题分析与解决技术PASS特训营

发布日期：2013-01-16

692

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

学会问题分析技巧的使用；●学会如何定义和发现问题；●学会运用8D技术解决问题；　　●学会掌握有效的问题决策工具；●学会提出执行决策的方法和建议。

老师介绍

洪海江

常驻地址：南京
擅长领域：培训管理、沟通技巧、演讲口才等领域
详细介绍：　　政治学、传播学双硕士　　沟通与表达训练讲师　　中国PTT高级培训师　　国家高级职业指导师　　江苏省学信职业培训学院首席培训官　　清华大学、上海交大、浙江大学等多所知名...

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问题分析与解决技术PASS特训营

发布日期：2013-01-16

692

课程大纲

　　、从“问题意识”了解开始
　　1-1、何谓问题
　　1-2、不好的问题陈述
　　1-3、问题的类型
　　1-4、问题的分类
　　1-5、问题意识
　　1-6、问题发生过程
　　2、培养“问题发掘”的思考能力
　　2-1、引导问题意识创造改善空间
　　2-2、培养观察力发掘问题之所在
　　3、问题解决的DIAGNOSE 系统手法
　　3-1、表象鉴别
　　3-2、问题抑制
　　3-3、研究方法
　　3-4、数据收集
　　3-5、团队头脑风暴
　　4、学会问题分析与解决的程序
　　4-1、问题或状况之描述
　　4-2、问题或状况之厘清
　　4-3、问题或状况之解析
　　4-4、产生解决方案或对策
　　4-5、评估解决方案或对策
　　4-6、运用对策或实施解决方案
　　4-7、监控实施过程
　　4-8、评估实施成效
　　5、掌握“创造性思考技术”的技巧
　　5-1、脑力激荡术(Brain Storming)
　　5-2、替换查检表 (Alternative Check List )
　　5-3、举隅法( Synecdochic Method )
　　5-4、特性列举法( Attribute Listing )
　　5-5、形态分析法( Morphological Analysis )
　　6、运用8D解决问题，具体八大流程步骤
　　6-1、D1－建立解决问题小组
　　6-2、D2－描述及界定问题
　　6-3、D3－问题影响度分析与执行暂时的治标对策以防止问题恶化
　　6-4、D4－分析问题的根本原因
　　6-5、D5－评估及确立永久的治本对策
　　6-6、D6－执行及验证永久治本对策的效果
　　6-7、D7－潜在问题分析及类似问题的再发防止
　　6-9、D8－团队激励及团队学习
　　7、解决问题与改善管理
　　7-1、PDCA管理循环
　　7-2、Motorola的持续改善模式
　　7-3、QC Story的作法
　　7-4、CAR-Corrective Action Report的作法
　　8、参考资料
　　9、结言。

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