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公关素养与危机管理

课程简介
课程大纲

公关素养与危机管理

发布日期：2013-01-17

329

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

深入认识公共关系在企业发展中的重要意义，联系当前国内外社会发展背景，掌握公关传播的基本策略和方法；　　? 强化全员危机公关意识，提升危机管理能力和素质，理论联系实际，通过课堂演练和模拟，快速熟悉危机公关的步骤和方法，深入检讨过往危机处理方面的失误，避免企业今后在危机管理方面重蹈覆辙，从解决问题的思路上有所启迪；　　? 认识媒体，学会跟媒体打交道，切实加强危机沟通方面的管理素养

老师介绍

王成荣

常驻地址：北京
擅长领域：【企业文化】【品牌营销】
长期以来致力于推动企业文化理论与实践创新、创建中国特色品牌评价理论和促进流通产业现代化，是著名的企业文化学者、流通专家和品牌管理专家。
详细介绍：企业文化和品牌战略知名学者，管理学博士，经济学教授，国务院特殊津贴讲师。...

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公关素养与危机管理

发布日期：2013-01-17

329

课程大纲

　　一、引子：
　　从奥运看公共关系：一个大国的形象树立
　　二、企业公共关系
　　1）公关的内涵
　　2）公关现象描述
　　3）公关在中国
　　4）公关组织的分类
　　5）不同阶段的公关侧重点
　　6）组织美誉度建设
　　7）对象公共关系
　　三、认识公关传播媒介
　　1）报纸、杂志、电视、广播
　　2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬
　　3）新媒体：把握趋势，深度公关
　　4）公关传播的内容
　　四、认识危机
　　1）企业危机的诱因
　　2）企业危机的类型
　　3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应
　　三、危机公关和危机管理
　　1）危机公关就是铲除危机滋生的土壤
　　2）危机公关是一门管理科学和艺术
　　3）解读危机关键词
　　4）危机公关小组建立
　　5）危机应对策略和案例分享
　　A． “不知道”局长；B.光明回锅奶事件；C.章子怡“诈捐门”
　　四、危机公关的核心：媒体沟通
　　1）媒体的真面目
　　2）牵手媒体：原来媒体是可以合作的
　　3）应对媒体的智慧和策略
　　4）借力媒体，转“危”为“机”
　　五、危机公关演练和巩固
　　1）新闻发言人角色扮演
　　2）危机公关小组组建演练
　　3）媒体操作实务和技巧
　　六、课程总结

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