课程模块

培训主题

学员受益点

辅导的定义与价值

辅导的定义

Ø 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程

Ø 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸

Ø 对辅导的正确认知和认识误区

辅导的价值

Ø 有效的辅导能帮助激发对方的潜能

Ø 这是相互学习的过程

教练的核心信念

Ø 关注工作表现

Ø 对人员的尊重和关怀

Ø 对辅导过程价值的信念

玩即是学

Ø 从游戏中体验工作效能

Ø 工作表现管理

Ø 岗位管理的基本步骤

Ø 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力

Ø 佳教练的辅导原则

辅导的流程和技巧

工作问题分析

Ø 掌握员工工作现况

Ø 判断是否能通过辅导解决

Ø 确定辅导时机

Ø 辅导全过程

Ø 分析

Ø 准备

Ø 面谈

Ø 跟踪

辅导面谈的准备

Ø 准备的意义

Ø 准备的要项

Ø 目标

Ø 利害

Ø 方式和方法

Ø 困难和支持

Ø 验收

Ø 练习案例

辅导面谈的步骤和方法

Ø 确认目的

Ø 明确辅导的目的及期望

Ø 厘清现状

Ø 询问员工的看法

Ø 描述您所观察到的事实及造成的影响

Ø 找到双方同意的根本原因

Ø 探讨方案

Ø 选择行动方案

Ø 激发意愿

Ø 要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺

辅导后跟踪

Ø 持续监督与反馈

Ø 时时关注下属的表现和结果

Ø 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成

Ø 定期追踪及检讨目标和计划的达成

Ø 认可成就，庆贺成功

辅导的关键沟通技巧

Ø 反馈

Ø 聆听

Ø 提问

岗位辅导与应用

岗位辅导对话

Ø A\B\C角色扮演

Ø 使用高效辅导工具表

辅导面谈中常见的挑战

Ø 拦截谈话

Ø 引发自责

Ø 自揭伤疤

Ø 正面攻击

Ø 转移责任