课前:学员提交各项课前作业及调查表：

1.每位学员针对自己所属公司的现况，在课前进行「管理的六个层面」自我检核，根据检核表所列项目，检讨那些有做到，那些还要努力，完成问卷。

2.以学员自身的职务，谈谈工作中有关人、事、物的一般性管理认知与困难问题，完成「MTP课前问卷表」填写。

课程进行中

一、管理的基本概念

1.管理的基础

2.管理的基本概念

3.对待上司的方法

4.管理的六个层面

5.老妇人与泰勒

6.科学的方法

7.原理的力量

活动1讨论：「管理的六个层面」自我检核表

活动2讨论：管理要讲求科学的方法（老妇人与泰勒）

二、管理与人的行为

1.人类行为的理解

2.部属也是人

3.老田与马课长

4.行为的图示

5.人的需求

6.需求的五个阶段

7.需求不满

8.需求不满所引发的行为

9.何谓态度

10.某研修日记

11.态度的特点

活动3讨论：如何正确对待部属的需求（老田与马课长）

三、组织的运作

1.组织运作的原则

2.组织的态度及其特质

3.动态式组织与问题点

4.劳务课的现状

5.新任务

6.职务认知的整合

7.对张企划主办的指示

8.洪股长的不满

9.权限的三等价原则

10.从失败与成功获得的回馈

11.组织运作的四原则

活动4作业：权责分明，有效管理（职务说明书编制练习）

活动5讨论：权限的三对等原则（洪股长的不满）

学员课后作业：

1.针对自己部门的组织表，重新检讨及审视部属的工作现况，调整及编制直属部属的「职务说明书」。

2.收集或自创三篇激励部属的小故事，每篇字数不少于300个字，（每篇以说故事的型式，不得少于三分半钟。）

第二天

课前收齐学员应交付的作业：（作业未交者退训）

1.1学员直属部属的「职务说明书」

1.2每人三篇激励部属的小故事。

第一次测验：学员手册P1-P32，五题问答题。（考试不达标者退训）

课程进行中

一、管理与基准

1.管理与基准

2.新任上司

3.根据基准做评估

4.拟定基准的程序

5.目标管理

6.管理工具的基准

活动6讨论：如何拟定〝基准〞的程序（五星级酒店大厅厕所维持基准）

二、解决问题的基本

1.变革的管理

2.解决问题的基本

3.问题与问题的种类

4.打击创意的话

5.何谓信息

6.创造性思考的流程

7.创意开发会议

8.提升想象力的要诀

9.阻碍创造力发挥的因素

10.有效激发部属/成员创意的话

11.解决问题的流程）

活动7讨论：不要让管理者成为问题的源头（管理者常说的打击创意的话）

三、工作改善的实践

1.改善、改革的实践

2.组织况状查核表

3.功能组织结构（部分例）

4.组织化再检讨的着眼点

5.服务分配的研究

6.作业表（例）

7.职务表（例）

8.现况实物分配表（例）

9.职务分配检讨的要点

10.况职务分配表（检讨例）

11.职务充实（例）通信业者

12.工作方法的改善

13.改善的程序

14.作业区域分析（部分例）

15.选择必要改善点的着眼点

16.特性要因图的绘制法

17.改善检讨

18.什么是真正的改善？

19.改善的程序

20.管理的流程

21.管理的程序

活动8讨论：职务分配决定服务绩效（职务说明书编制讨论）

活动9练习：工作改善与解决问题的管理工具运用（5Why及QC七大手法）

学员课后作业：

1.依据学员的职场现况，完成一份「周工作计划表」，如果属于自由职业，亦可以杜撰型式编写，表格格式统一由老师提供。

2.每位学员针对自己所服务的企业现状，诚实的完成填写「组织现状查核表」。

第三天

课前收齐学员应交付的作业：（作业未交者退训）

1.1学员的「周工作计划表」。

1.2学员的「组织现状查核表」。

第二次测验：学员手册P33-P70，五题问答题。（考试不达标者退训）

课程进行中

一、计划

1.计划

2.计划的种类

3.计划研拟的程序

4.新产品的生产

5.案例：新营业所的设立

6.高课长的周记

7.时间的浪费

活动10讨论：工作计划的适当性（周工作计划表）

二、命令

1.命令

2.同事的责备

3.常犯的错

4.命令下达的类型

5.理想的命令方式

6.依状况下达命令）

活动11讨论：任务没落实执行谁的错？（管理者常犯的错）

三、控制

1.控制

2.控制二则（1）

3.控制二则（2）

4.办公用品的缴回

活动12讨论：如何控制较适当？（案例二则）

学员课后作业：

依据学员的职场现况，完成一份「部属培育计划表」，如果属于自由职业，亦可以杜撰型式编写，表格格式统一由老师提供。

第四天

1.课前收齐学员应交付的作业：学员的「部属培育计划表」。（作业未交者退训）

2.第三次测验：学员手册P71-P87，五题问答题。（考试不达标者退训）

课程进行中

一、协调

1.协调

2.纠纷的案例

3.协调的理想对话方式

4.整合之协调

活动13讨论：如何协调处理纠纷（纠纷案例P89）

二、培育的概念

1.培育与启发

2.培育的概念

3.公司培育员工的必要性

4.职务要件表（例）

5.职场内培育预定表（例）

6.个别培育计划表（例）

7.辅助学习的原则）

活动14讨论：如何培养部属（部属培育计划表）

三、个人能力的培育

1.个人能力的培育

2.正确起步查核表（例）

3.指导方法

4.实施OJT的着眼点

5.难以晋升的郭君

活动15讨论：为何无法获得晋升（案例郭君P103）

学员课后作业：由学员于课后自行收看电影版「杜拉拉升职记」（前40分钟），针对剧情及人物角色点评，完成一份「观后感言」，报告格式自行设计，但文字字数不得少于600字。

第五天

1、课前收齐学员应交付的作业：学员的「杜拉拉升职记观后感」（作业未交者退训）

2、第四次测验：学员手册P88-P103，五题问答题。

（考试不达标者退训）

课程进行中

一、态度与行为的启发

1.信赖关系的形成

2.解决人类行为问题

3.两则案例

4.对需求不满者的指导与协助

5.强化对需求不满的耐性

6.管理者的反省

7.如何启发良好的态度

8.心中的自我形象

9.管理者如何回答部属/成员的询问

10.积极倾听的要领）

活动16讨论：对需求不满者的指导与协助（案例P106）

二、与人有关问题的处理

1.与人有关问题的处理

2.老田与吕课长

3.与人有关问题的处理程序

4.陈课长与吴风

5.与人有关问题的处理表

活动17讨论：如何处理纠纷（陈课长与吴风）

三、沟通的确立

1.沟通的确立

2.商业沟通的内容

3.沟通的手段与方法

4.电子邮件信箱的使用

5.状况共有的沟通

6.良好的沟通

7.会议的型态

8.会议主导者检核表（例）

9.会议进行的四阶段

10.会议的反省与评估表

11.会议主导者的应对法

12.会议的活用

活动18讨论：如何开好会议

1、会议主导者检核表

2、会议的反省与评估表）

学员课后作业：

1、由学员完成「领导力的十六项检核表」。

2、由学员完成「领导力的四种类型检测」。

第六天

课前收齐学员应交付的作业：（作业未交者退训）

1.1学员的「领导力的十六项检核表」。

1.2学员的「领导力的四种类型检测」。

第五次测验：学员手册P104-P130，五题问答题。（考试不达标者退训）

课程进行中

一、领导力

1.良好管理的实现

2.领导力

3.知名与领导

4.领导者及其任务

5.领导力的十六项检核表

6.领导力的四种类型

7.部属/成员、团体（团队）的成熟度与领导者的对应（例）

8.组织综合力二十项检核点

9.组织活性化十项检核点

10.小团体的应对方法

11.职场文化活性化阻碍物

12.促进组织活性化的着眼点（例）

活动19讨论：领导性格分析（领导力的四种类型检测）

二、管理的开展

1.良好管理的展开

2.草坪的经营

3.刘课长的烦恼

4.如果您是刘课长，您该如何？

5.领导力提升计划

活动20讨论：如果您是刘课长，您该如何？

课程结束，管理展开。