模块

目标

内容

模块一

管理者角色认知

成为教练型管理者

•明确管理者的角色

•厘清教练型管理者的使命

•理解教练式沟通的价值

•掌握教练式沟通的三项原则

•管理者的角色

•教练的定义

•传统型管理者与教练型管理者的区别

•教练式沟通的原则：支持、期待、信任

•教练式沟通的价值

•单元小结

模块二

教练式沟通的核心能力

•掌握教练式沟通的核心能力，能够建立信任、打开心扉、启发思考

•运用教练技术进行简单对话

•建立亲和的3种方法

ü  邀请

ü  回放

ü  肢体语言

•深度倾听的3个步骤（3R倾听）

ü  接收：放下自己的判断

ü  反应：语言和非语言反应

ü  确认：区别于一般的沟通

ü  回放练习：迅速建立亲和

ü  确认练习：有效化解抱怨

•有力提问的3大工具

ü  开放式提问、如何型提问、未来导向式提问

ü  有力提问的特点与范例

ü  对自己的有力提问练习

ü  SMART提问练习：聚焦目标

•有效反馈

ü  BIA积极性反馈：加强被指导者信心的表扬和认可，以小见大

ü  BID发展性反馈：具体指出被指导者需要改善的地方，帮助被指导者这制定行动计划，对事不对人

•单元小结

模块三

教练式沟通的流程

•熟练运用教练的对话流程

•运用教练教练的对话流程进行深度沟通，解决实际问题

•GROW模型

ü  Goal    聚焦目标

小组练习：拿到SMART目标

ü  Reality了解现状

小组练习：了解影响目标达成的因素和资源

ü  Option  探索方案

小组练习：探索实现目标的行动方案

ü  Will    强化意愿

小组练习：激发被指导者实现目标的动力

•目标框架

ü  Positive－正向的

ü  Equilibrium－综合平衡的

ü  Controllable－可控的

ü  SMART原则

•度量式问题

ü  衡量无法量化的目标

ü  将模糊的目标具体化

•逻辑层次

•单元小结

模块四

教练的运用

•制定行动计划

•教练实践探讨

ü  自我教练流程

ü  教练对象选择

ü  教练训练表单

ü  教练项目成功案例及90天教练项目流程

•制定行动计划

ü  三人小组组建

ü  训后作业布置

ü  个人行动计划

•课程总结