第一部分：什么是“察言观色”？

1.         沟通只能靠“听”吗？

2.         分析他人的三个层面：情绪、性格、需求

第二部分：“察言观色”技巧训练

1.         看图读情小测验——测试你的感知能力

2.         各种手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

3.         各种手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

4.         各种双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

5.         各种腿部姿势的解读——不容易作伪的腿和脚各种动作

6.         各种头部姿势的解读——仰头、低头、歪头背后的含义

7.         各种眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

8.         各种口头禅和说话特点的解读

9.         “察言观色”技巧的综合练习

第三部分：快速识别他人性格特征与沟通策略

1.         简单易学的四种性格分析判断方法

2.         活学活用——《西游记》师徒四人的性格分析

3.         活泼型性格的解读与沟通策略

4.         完美型性格的解读与沟通策略

5.         力量型性格的解读与沟通策略

6.         和平型性格的解读与沟通策略