课程大纲：

　　第一讲、关于绩效管理
　　一、从案例说到企业的绩效管理？绩效管理对达成企业目标的价值。
　　二、中国企业绩效管理现状及成因分析
　　三、绩效管理就是绩效考核吗？绩效管理五循环

　　第二讲、第一问：绩效管理的对象是谁？
　　一、绩效管理的对象分析
　　案例：我可以不参加绩效考核吗？
　　二、老板需要被考核吗？谁是老板的考核者？
　　三、如何从“一双眼睛一支笔”过渡到“360度考核”？
　　1、360度考核的基本问题
　　2、360度考核的几种变形
　　四、如何选择考核者？考核者选择的三个因素
　　案例1：小张的30个同事全部要参与对他的考评吗？
　　案例2：如何根据不同情况来确定考核参与者？

　　第三讲、第二问：绩效管理的指标如何确定？
　　一、绩效管理的指标分类
　　1、组织指标与个人岗位指标及举例
　　2、品质型、行为过程型、工作结果型指标及举例
　　二、绩效考核指标体系的设计三法
　　三、绩效考核指标值设计三原则
　　四、关键绩效指标（KPI）的来源及提取方法例举
　　五、设定关键绩效指标常见问题及解决方法
　　六、平衡记分卡（BSC）如何实现平衡？
　　七、BSC与KPI如何接口？两者的内在一致性是什么？
　　学员练习：设计本岗位的关键绩效指标

　　第四讲、第三问：绩效管理的考核方法如何选择？
　　一、不同的企业组织、不同的个人岗位有不同的绩效指标，不同的绩效指标用不同的方法来考核
　　二、常用的几种考核方法介绍
　　1、行为导向型的考核方法
　　2、品质导向型的考核方法
　　3、结果导向型的考核方法
　　三、优选考核方法的参考因素及应用举例
　　1、图解式评价量表法及运用
　　2、海尔日清日结法（OEC）及运用
　　3、评价中心技术原理及应用
　　参考资料：《绩效考核方法主要特点览表》

　　第五讲、第四问：绩效管理流程五段法如何应用？
　　一、准备阶段——绩效管理体系设计技巧
　　二、实施阶段——信息收集要全面
　　三、考核阶段——准确公正记心上
　　四、反馈阶段——绩效面谈如何谈？
　　学员演练：如何与胡东面谈？
　　五、总结阶段——对绩效管理体系的重新审视

　　第六讲、第五问：绩效管理的误差产生原因及应对措施有哪些？
　　一、绩效指标三特征
　　二、分布误差成因及应对措施
　　三、晕轮误差、自我中心效应成因及应对措施
　　四、优先、近期、后期效应成因及应对措施
　　五、评价标准不准确产生的误差

　　第七讲、第六问：绩效管理的结果如何应用？
　　一、计划经济时代有考核吗？为什么会形同虚设？
　　二、绩效考核后有哪几种结果？
　　三、物质激励的种类及应用？
　　1、奖金发放的依据是什么？
　　2、加薪的依据是什么？
　　3、职位晋升的依据又是什么？
　　四、精神激励的种类及应用？
　　1、激励一定就是钱吗？
　　2、如何用好精神激励？