1、流程管理培训——认识流程管理

　　什么是流程

　　案例：福瑞德的故事

　　大企业中管理的困境

　　例行管理和例外管理

　　企业制度、ISO9000与流程

　　流程管理（BPM）和持续优化

　　全景案例：某公司采购业务流程优化项

　　2、流程管理培训——流程与绩效

　　绩效管理的三个层次

　　如何监控和管理流程绩效

　　案例：供应链流程绩效指标设计

　　案例：采购流程绩效指标监控

　　全面流程管理——流程绩效保障

　　全景案例：某公司客户接待业务流程

　　3、流程管理培训——流程设计

　　流程能力如何与战略匹配

　　案例：西航空公司的流程设计

　　企业流程体系架构设计

　　流程设计和分析工具介绍

　　流程设计和分析工具

　　案例：某企业应收帐款核算流程分析

　　4、流程管理培训——流程优化和持续改进

　　什么时候应该优化流程

　　案例：某公司行政用品采购流程优化

　　流程优化的七个步骤

　　如何组织BPI-WORKSHOP

　　演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

　　流程优化的技巧

　　流程推行和流程审计

　　案例：某公司流程试运行推进和检查

　　案例：某公司市场退货流程审计

　　5、流程管理培训——流程e化

　　电子商务

　　案例：某计算机企业电子商务运用

　　BPMS－工作流信息系统介绍

　　演示：某工作流信息系统的功能

　　讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

　　协同计划、预测与补货（CPFR）介绍