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服务人员“孵”化班

  • 课程简介
  • 课程大纲

服务人员“孵”化班

发布日期:2013-01-30

160

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

服务人员“孵”化班

老师介绍

蔡冬生

常驻地址:
擅长领域:【管理技能】【执行力】【精细化管理】
主讲课程:《企业内部管理十大要素》、《精益生产管理》、《生产现场管理》、《团队执行》
详细介绍:    来自赣南客家的热血男儿,因为历史的缘故,造就了客家人的独特生存文化,自小热衷于统筹性管理自己的生活和身边事物,从而铸就了一颗遇事、处事:冷静、...

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服务人员“孵”化班

发布日期:2013-01-30

160

课程大纲

  人际成长篇
  职涯规划&测评
  ? 人格特质与职涯规划
  ? 职业生涯发展阶段
  人际沟通-人脉拓展
  ? 人际沟通的定义
  ? 沟通技巧之人脉拓展
  表达技巧-展示自我 ?
  可视辅助手段的运用
  ? 非语言的运用
  ? 声音的控制和运用
  ? 如何与听众交流
  时间管理
  ? 克服时间管理中遇到的困难
  ? 时间管理的意义和特点
  ? 时间规划
  工作技能篇
  日常工作管理
  ? 工作计划的制定程序与方法
  ? 任务排序与工作实施
  ? 绩效检核与控制技巧
  服务形象塑造
  ? 服务形象的原则
  ? 服务礼仪操作理念
  ? 顾客应对中的服务形象
  5s环境整备 ?
  5S的角色扮演
  ? 5S活动实务推动架构与组织
  ? 5S的推动程序与方法
  ? 推动5S的失败原因与成功要领
  服务实战篇
  以客为尊的满意服务手法 ?
  客户满意度基本原则
  ? 以客为尊的服务手法运用
  ? 顾客服务手法实战演练
  化危机为转机的抱怨处理
  ? 有效处理顾客抱怨的效益分析
  ? 处理顾客抱怨的步骤
  ? 处理顾客抱怨的原则
  ? 处理顾客抱怨的具体方法
  ? 避免顾客抱怨的自我检核
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