一、对上级的沟通

1、考虑对方的立场和需求

2、绿叶意识

3、不要小瞧你的领导，存在即合理

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二、对下级的沟通

现象分析：管理技巧（培育部属、带领团队）亲情化、人性化管理，例如：请假旷工，注意氛围的培养；例如：有的员工来了一个多月了，还不知其名，说明沟通太少; 每天要点名同，有的只是低着头点名，没有对视与交流；沟通过程中需要注意微笑、语气、语调、语速；

1、准确传达的信息的方法

u 发布命令常出现问题的根本原因分析

u 有效发布命令的步骤

2、有效激励的方法

        3、现场演练及点评

讨论：管理者辅导下属四步骤和四问

1、 我们在辅导下属工作的时候常常忽略了哪些部分？

2、 如何改进这些环节，让员工更加容易接收，让工作更高效

四、培育部属、关爱员工、亲情式管理方法

1、有效授权

u 责任与权力的关系

u 有效授权的方法

2、新员工入职欢迎仪式和介绍

u 角色扮演：新员工入职欢迎仪式和介绍

u 欢迎和介绍的流程

u 相关注意事项

3、员工情绪波动的抚慰

u 情绪来源分析

u 安慰员工的方法和立场

4、目标任务有压力时的分解

u 明确目标的重要性

u 目标分解的方法

四、早会、例会的有效开展

如何开好早会

1、早会的目的和意义

2、早会的流程

A. 早会的相关规定和制度的建立

B. 早会内容的准备

C. 开早会过程中的注意事项

D. 散会时的注意事项

3、 演练及点评

管理者沟通之高效会议

1、 会议的目的

2、 高效会议的流程

3、 会议中的注意事项（语言技巧、纪律、氛围、时间把控等）

五、带领团队、建立合作、协同意识、培养服务意识

         1、营造合作的工作氛围

         2、培养员工的团队意识

         3、以身作则，树立团队榜样